Jeśli jeszcze nie zauważyłeś, najważniejszą rzeczą w życiu jest szczęście. Marketerzy mają obowiązek wykorzystać tak przekonującą rzecz. Wiadomo, że życzenia urodzinowe lub rocznicowe angażują użytkowników powyżej średniej i często pomagają zwiększyć lojalność i konwersję. W artykule dowiesz się, jak prawidłowo pogratulować subskrybentom.
Podczas pracy cyfrowej najważniejsze są dane. Jakie dane już posiadasz? Do jakich danych masz dostęp, aby tworzyć wiadomości powitalne? Dobra wiadomość jest taka, że wystarczy wiedzieć, w którym miesiącu urodził się Twój subskrybent, aby życzyć mu wszystkiego najlepszego z okazji urodzin. Poniżej znajdziesz przykłady dodatkowych informacji, na podstawie których możesz stworzyć inne wiadomości gratulacyjne, które zachwycą Twoich klientów w ich wyjątkowym dniu.
Szczęśliwej rocznicy!
Wiadomość ta powinna być powiązana z datą zapisania się użytkownika do newslettera lub przystąpienia do programu lojalnościowego. Dzięki temu pokażesz, że pamiętasz i cenisz czas, jaki klient spędził z Twoją firmą.
Wesołych świąt!
Wydaje się, że z dnia na dzień pojawiają się nowe święta, ale klasyka też nie traci na popularności. Wysyłaj e-maile gratulacyjne do swoich subskrybentów z okazji Nowego Roku, Dnia Jedności Narodowej i Dnia Zwycięstwa. Nie zapominaj, że możesz wymyślić własne wakacje. Możesz na przykład pogratulować swoim klientom szczęśliwego Dnia Zakupów.
Wszystkiego najlepszego z okazji urodzin!
Tłumaczenie: „wszystkiego najlepszego”
odpocznij dzisiaj
Jutro możesz wrócić do treningów.”
To jest główne święto. Zaskakujące jest to, że nie wszyscy marketerzy wysyłają świąteczne e-maile z okazji urodzin subskrybentów lub nie do końca rozumieją, jakie to ma skutki. Zapewne każdy z nas pamięta, które firmy co roku wysyłają mu na urodziny coś wyjątkowego. To szansa, aby pokazać klientowi, że interesuje Cię jego życie. Powyżej znajduje się przykład świetnego listu od 24 Hour Fitness.
Jeśli chcesz uczcić rocznicę założenia swojej firmy, zajrzyj do strony z magazynu Glamour:
Program lojalnościowy
Osiągnięcie pewnego poziomu w programie lojalnościowym może być powodem do gratulacji. Aby jeszcze bardziej zachwycić klienta, użyj humorystycznego tekstu i grywalizacji.
Tylko
Często warto po prostu powiedzieć: „Cieszymy się, że jesteś z nami!” Podziękuj swoim klientom i pokaż, że ich cenisz. Wdzięczność ma magiczną moc i gdy zbliżają się święta, może być świetnym przypomnieniem, że cenisz swoich obserwujących.
Skuteczność e-maili gratulacyjnych można zwiększyć, stosując następujące techniki:
- Personalizuj wiadomości i łącz je ze statusem klienta.
- Skorzystaj z profilu klienta, preferencji, historii zakupów i zapytań, aby dodać unikalną, odpowiednią treść do swojego e-maila.
- Utwórz serię e-maili z gratulacjami w przeddzień wakacji, które będą działać w sieciach społecznościowych, kanałach mobilnych i innych. Może warto stworzyć miesięczną kampanię tematyczną. Pomoże to zwiększyć zaangażowanie i lojalność.
- Rozważ użycie filmów i GIF-ów, aby wprowadzić się w świąteczną atmosferę. Niech świeczki na Twoim torcie urodzinowym migoczą dzięki animowanym GIF-om.
- Daj prezenty, mogą uszczęśliwić każdego. Testuj prezenty i oferty specjalne, aby zobaczyć, jak wpływają na zaangażowanie użytkowników i ROI.
- Z okazji święta poleć klientowi specjalne treści: listę ulubionych produktów, przydatne artykuły, czy też produkty związane ze świętami.
- Zapytaj klientów o opinię, korzystając z profilu progresywnego. Wykorzystuj e-maile gratulacyjne, aby zebrać informacje o kliencie, lepiej poznać jego preferencje, dzięki czemu będziesz mógł w przyszłości oferować bardziej trafne treści.
- Integruj różne kanały. Co roku z okazji urodzin klientów specjaliści Anthropologie przesyłają im elektroniczną kartę rabatową, która daje solenizantowi 15% rabatu na wszystkie napoje i jedzenie.
Jest jeszcze jedno typowe zdarzenie, które wygodnie jest zautomatyzować: zyczenia urodzinowe subskrybenta.
Myślę, że nie warto wdawać się szczegółowo w korzyści płynące z wysłania listu gratulacyjnego we właściwym czasie. Dodam tylko, że oprócz podwyżki lojalność klientów, jest to również dobry powód, aby zaktualizować swoich subskrybentów.
Dane dotyczące daty urodzenia pomagają ustalić wiek widzów, a co za tym idzie, przestudiuj go głębiej - a jednocześnie uzyskaj dodatkowe możliwości segmentacji.
Jak zbierać dane
Datę urodzenia można znaleźć w taki sam sposób, jak w przypadku subskrybentów, a mianowicie:
obowiązkowy zamówienie (*)
– Zapytaj podczas subskrypcji/rejestracji dobrowolny OK (+)
– Zapytaj po subskrypcji/rejestracji przy użyciu
kwestionariusze (?)
Niezależnie od tego, jaką metodę wybierzesz, powinieneś spróbować przekazać to swoim subskrybentom Po co zbierasz dane (pogratulujemy Ci urodzin, wyślemy Ci bardziej spersonalizowane treści), a potem koniecznie używać zebrane ankiety.
Gratulować, sprzedawać czy dawać?
Kiedy wybieramy sposób zbierania informacji, decydujemy o treści pisma. Typowe opcje:
- Kartka z życzeniami
Możesz po prostu pogratulować subskrybentowi kilku ciepłych słów i dołączyć do listu piękną pocztówkę. Tak lubią robić portale mail.ru:
– Prezent przy zakupie
Możesz spróbować sprzedać mu coś na urodziny subskrybenta: wyślij mu kupon rabatowy lub prezent przy zakupie. Sklepy internetowe lubią bawić się tą metodą:
- Darmowy prezent
Możesz też dać subskrybentowi mały, ale miły prezent w liście: wysłać e-book, przyznać dodatkowe punkty lub coś innego. Moim zdaniem, to najlepsza opcja.
Pocztówka jest urocza, ale zupełnie bezużyteczna, a wiedząc, że wysłał ją robot, nie czujesz, kiedy ją otrzymasz. absolutnie żadnych emocji.
Urodzinowy rabat oznacza, że trzeba jeszcze coś kupić i to pilnie - raczej kupieckie podejście :)
I tylko prezent, który nie wymaga abonenta nic w zamian, naprawdę działa wzmacniająco na lojalność. Po pierwsze, jest cholernie miło. Po drugie, jest to mądre z punktu widzenia budowania długotrwałych relacji: Twój gest zostanie zapamiętany i stanie się dodatkowym argumentem na Twoją korzyść, gdy nadejdzie czas, aby abonent faktycznie coś kupił. Wreszcie jest to dobry powód, aby opowiedzieć o sobie znajomym i przyjaciołom: „Firma X wysłała mi prezent Y na urodziny, to prawda”. Uroczy" Czym nie jest marketing wirusowy w działaniu?))
Co dać
Jeśli zdecydowałeś się na trzecią opcję, pojawia się pytanie, co dać swoim subskrybentom? Prezent nie musi być luksusowy (wręcz przeciwnie, lepiej sprawić, by był dla siebie całkowicie nieuciążliwy), ale musi mieć pewien charakter. wartość dla abonenta.
W tym przypadku prezent powinien być na tyle kompaktowy, aby zmieścił się w mailu :)
Możesz dać:
– E-booki, broszury z informacjami tematycznymi
Na przykład przewodnik „Jak wybrać odpowiednią tapetę” dla internetowego sklepu z tapetami lub „Przewodnik po świecie plastikowych okien” - dla biura instalującego okna z podwójnymi szybami.
– „Wirtualne” pieniądze
Jeśli posiadasz rabat kumulacyjny lub inny program bonusowy, możesz dodać punkty upominkowe do wirtualnego konta klienta – i to w wystarczającej ilości, aby faktycznie mógł otrzymać za nie jakąś drobną resztę.
- Prawdziwe pieniądze
TKS Bank na przykład daje swoim klientom niewielką, ale dość wymierną sumę pieniędzy na urodziny:
Brokerzy Forex i inne organizacje finansowe mogą zrobić to samo.
Alternatywnie: przelej pieniądze na swój telefon komórkowy.
- Statusy
Tutaj wartość jest bardziej psychologiczna niż materialna. Jednak ten rodzaj prezentu można również uznać za przydatny: przypisz specjalny status do konta klienta na 3 dni, zapewnij specjalny poziom usług itp.
Na tym oczywiście możliwości się nie kończą – możliwych jest wiele „wariacji tematycznych”, które w dużej mierze zależą od rodzaju prowadzonej działalności oraz budżetu, jaki jesteśmy skłonni przeznaczyć na prezenty.
Jak zautomatyzować
Kiedy już zbierzemy niezbędne dane o subskrybentach i list gratulacyjny będzie gotowy, jego wysłanie nie jest trudne zautomatyzować.
Jeśli korzystasz z jakiejś usługi pocztowej rozwiązanie napisane samodzielnie, wówczas sprawa najprawdopodobniej zakończy się napisaniem dla programisty małej dodatkowej specyfikacji technicznej.
Jeśli zdecydowałeś się na wysyłanie listów, tutaj wszystko jest prostsze: wiele serwisów umożliwia skonfigurowanie wysyłki autoresponderów powiązanych z konkretną datą (w tym datą urodzenia).
Zatem zadanie automatyzacji w tym drugim przypadku sprowadza się do załadowania danych do usługi mailingowej. Można to zrobić ręcznie lub automatycznie, za pomocą klientów z usługą.
Po skonfigurowaniu importu danych pozostaje jedynie utworzyć autoresponder z warunkiem: wysyłać raz w roku w dniu urodzenia abonenta. Pomoże Ci w tym funkcjonalność serwisu.
Wszystkiego najlepszego z okazji urodzin w Mail Chimp
Przyjrzyjmy się na przykład, jak skonfigurować taki autoresponder w usłudze mailingowej. MailChimp:
2. Do tej kolumny ładujemy daty urodzenia subskrybentów - lub automatycznie (przez API usługi).
3. W rozdziale Automatyzacja utwórz wymaganą literę automatyczną ( Automatyzacja / Utwórz przepływ automatyzacji):
5. Skonfiguruj podstawowe parametry wysyłania w kroku Organizować coś(nazwa kampanii, adres e-mail i nazwa nadawcy, tag UTM do celów analitycznych itp.; zobacz więcej szczegółów):
6. W tym kroku ustaw warunek wysłania Spust(A), Jeśli to konieczne ( B), a także określić konkretny czas wysyłki ( C):
7. W ruchu E-maile bezpośrednio utwórz list gratulacyjny:
Dla tego:
– moment wysłania ustawiamy na datę urodzenia ( Zmień opóźnienie → Wyślij w dniu…):
– przejdźmy do tworzenia listu krok po kroku ( Projekt e-maila):
- w ruchu Organizować coś podaj tytuł i temat listu:
- w ruchu Szablon wybierz odpowiedni szablon (standardowy lub własny):
- w ruchu Projekt uzupełnij treść i naciśnij przycisk Skończyć:
8. Przejdźmy do ostatniego kroku Potwierdzać, gdzie upewniamy się, że kampania jest poprawnie skonfigurowana (wszystkie znaczniki na ostatecznej liście kontrolnej uspokajają się zielony) i naciśnij Rozpocznij przepływ pracy:
Gdy już ustalimy wysyłkę listu gratulacyjnego (i jesteśmy przekonani, że rzeczywiście dotrze), pozostaje jedynie stworzyć jego statystyki i przeprowadzać okresowe pomiary efektywności (patrz).
Wniosek
Wszystkiego najlepszego to kolejny standardowy list, który można wysłać automatycznie.
Aby to zrobić, musimy znać datę urodzenia subskrybenta (pytając o nią podczas subskrypcji lub w późniejszej ankiecie), a także zdecydować o treści listu: co będziemy robić - pogratulować, sprzedać czy wręczyć?
Moim zdaniem najlepszą opcją w tym przypadku jest drobny, ale przydatny prezent, który sprawi radość subskrybentowi i nie będzie od niego wymagał niczego w zamian. Wysyłając taki prezent na urodziny subskrybenta, miej na uwadze, że jego dobra wola (przynajmniej na chwilę:) zostanie w Twojej kieszeni.
P.S. Skoro mowa o autoresponderach Mail Chimp, nie mogę nie wspomnieć o kolejnej aktualizacji ich funkcjonalności: w magiczny sposób zamieniły się one w . Następnym razem przyjrzę się bliżej tej aktualizacji i podzielę się z Wami wrażeniami :)
P.P.S. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, teraz jest czas, aby to zrobić. Nie tylko ogłaszam najnowsze artykuły na blogu, ale także udostępniam subskrybentom bonusowe informacje, a także pokazuję w praktyce niektóre techniki e-mail marketingu. Do zobaczenia w Twojej skrzynce odbiorczej! 🙂
Usługa VKBday to świetny sposób, aby przypomnieć subskrybentom o Twojej grupie i zachęcić ich do odwiedzenia jej. Polega na codziennej lub cotygodniowej publikacji posta na ścianie społeczności, w którym gratuluje się wszystkim subskrybentom urodzinowym. Dzięki temu, po pierwsze, możesz przypomnieć subskrybentom o społeczności, a po drugie, w przypadku najbardziej stałych czytelników kanału Twojej społeczności, po prostu ich zadowolić.
Jakie są możliwości usługi?
Usługa działa poprzez automatyczne przetwarzanie listy uczestników społeczności VKontakte i wybieranie uczestników, którym należy pogratulować ściśle w wybranym przez Ciebie momencie publikacji. Domyślnie w serwisie publikowane są jedynie wpisy wzmiankujące osoby obchodzące urodziny, jednak za dodatkową opłatą można włączyć następujące funkcje:
- Dodaj tekst gratulacyjny. Domyślnie tekst gratulacyjny brzmi: „Wszystkiego najlepszego dla członków naszej grupy!”, po którym następuje lista uczestników. Jeśli chcesz, możesz zmienić ten tekst na taki, który Twoim zdaniem lepiej przekaże Twoje życzenia osobom obchodzącym urodziny w grupie;
- Wybierz czas publikacji. Możesz wybrać godzinę publikacji od 6:00 do 17:00 dla codziennego wysyłania gratulacji, a także wybrać jednorazowe wysłanie w niedziele od 17:00 do 19:00 lub w niedziele od 20:00 do 22:00 ;
- Dodaj zdjęcie do posta. Technicznie oznacza to, że do Twojego postu zostanie dołączone zdjęcie z jednego z albumów oficjalnej społeczności VKBday. Istnieje regularny (główny) album ogólny, który składa się ze zwykłych zdjęć z gratulacjami, balonami i tym podobnymi, a także całego katalogu kategorii umożliwiających wybranie „kartki” z życzeniami specjalnie dla Twojej społeczności, a raczej pasującej do jej temat. W ten sposób możesz dołączyć zdjęcie gratulacyjne do swojego postu na jeden z tematów:
- Album główny (motyw ogólny)
- Jedzenie i gotowanie
- Rośliny i zwierzęta
- Muzyka i filmy
- Zdrowie i sport
- Dla mężczyzn
- Dla kobiet
- Samochody
- Anime
- Dodaj swoje zdjęcia VK. Najnowsza dostępna funkcja, która pozwala na dołączenie własnego zdjęcia lub fotografii do publikowanych postów poprzez bezpośredni link w formacie zdjęcie123123_456456. Co więcej, możesz załączyć więcej niż jedno zdjęcie.
Jak to działa?
Ile to kosztuje?
Domyślnie serwis pobiera opłatę w wysokości 1 rubla za jedną publikację gratulacyjną. W zależności od tego jak chcesz zmodyfikować standardowe powitanie, cena odpowiednio wzrośnie:
- Dodaj tekst gratulacyjny – +0,2 pocierania
- Wybierz czas publikacji – +0,3 RUR
- Dodaj zdjęcie do posta – +1 pocieranie
- Dodaj swoje zdjęcia VK – +0,5 pocierania
Jeśli jeszcze nie zauważyłeś, najważniejszą rzeczą w życiu jest szczęście. Marketerzy mają obowiązek wykorzystać tak przekonującą rzecz. Wiadomo, że życzenia urodzinowe lub rocznicowe angażują użytkowników powyżej średniej i często pomagają zwiększyć lojalność i konwersję. W artykule dowiesz się, jak prawidłowo pogratulować subskrybentom.
Podczas pracy cyfrowej najważniejsze są dane. Jakie dane już posiadasz? Do jakich danych masz dostęp, aby tworzyć wiadomości powitalne? Dobra wiadomość jest taka, że wystarczy wiedzieć, w którym miesiącu urodził się Twój subskrybent, aby życzyć mu wszystkiego najlepszego z okazji urodzin. Poniżej znajdziesz przykłady dodatkowych informacji, na podstawie których możesz stworzyć inne wiadomości gratulacyjne, które zachwycą Twoich klientów w ich wyjątkowym dniu.
Szczęśliwej rocznicy!
Wiadomość ta powinna być powiązana z datą zapisania się użytkownika do newslettera lub przystąpienia do programu lojalnościowego. Dzięki temu pokażesz, że pamiętasz i cenisz czas, jaki klient spędził z Twoją firmą.
Wesołych świąt!
Wydaje się, że z dnia na dzień pojawiają się nowe święta, ale klasyka też nie traci na popularności. Wysyłaj e-maile gratulacyjne do swoich subskrybentów z okazji Nowego Roku, Dnia Jedności Narodowej i Dnia Zwycięstwa. Nie zapominaj, że możesz wymyślić własne wakacje. Możesz na przykład pogratulować swoim klientom szczęśliwego Dnia Zakupów.
Wszystkiego najlepszego z okazji urodzin!
Tłumaczenie: „wszystkiego najlepszego”
odpocznij dzisiaj
Jutro możesz wrócić do treningów.”
To jest główne święto. Zaskakujące jest to, że nie wszyscy marketerzy wysyłają świąteczne e-maile z okazji urodzin subskrybentów lub nie do końca rozumieją, jakie to ma skutki. Zapewne każdy z nas pamięta, które firmy co roku wysyłają mu na urodziny coś wyjątkowego. To szansa, aby pokazać klientowi, że interesuje Cię jego życie. Powyżej znajduje się przykład świetnego listu od 24 Hour Fitness.
Jeśli chcesz uczcić rocznicę założenia swojej firmy, zajrzyj do strony z magazynu Glamour:
Program lojalnościowy
Osiągnięcie pewnego poziomu w programie lojalnościowym może być powodem do gratulacji. Aby jeszcze bardziej zachwycić klienta, użyj humorystycznego tekstu i grywalizacji.
Tylko
Często warto po prostu powiedzieć: „Cieszymy się, że jesteś z nami!” Podziękuj swoim klientom i pokaż, że ich cenisz. Wdzięczność ma magiczną moc i gdy zbliżają się święta, może być świetnym przypomnieniem, że cenisz swoich obserwujących.
Skuteczność e-maili gratulacyjnych można zwiększyć, stosując następujące techniki:
- Personalizuj wiadomości i łącz je ze statusem klienta.
- Skorzystaj z profilu klienta, preferencji, historii zakupów i zapytań, aby dodać unikalną, odpowiednią treść do swojego e-maila.
- Utwórz serię e-maili z gratulacjami w przeddzień wakacji, które będą działać w sieciach społecznościowych, kanałach mobilnych i innych. Może warto stworzyć miesięczną kampanię tematyczną. Pomoże to zwiększyć zaangażowanie i lojalność.
- Rozważ użycie filmów i GIF-ów, aby wprowadzić się w świąteczną atmosferę. Niech świeczki na Twoim torcie urodzinowym migoczą dzięki animowanym GIF-om.
- Daj prezenty, mogą uszczęśliwić każdego. Testuj prezenty i oferty specjalne, aby zobaczyć, jak wpływają na zaangażowanie użytkowników i ROI.
- Z okazji święta poleć klientowi specjalne treści: listę ulubionych produktów, przydatne artykuły, czy też produkty związane ze świętami.
- Zapytaj klientów o opinię, korzystając z profilu progresywnego. Wykorzystuj e-maile gratulacyjne, aby zebrać informacje o kliencie, lepiej poznać jego preferencje, dzięki czemu będziesz mógł w przyszłości oferować bardziej trafne treści.
- Integruj różne kanały. Co roku z okazji urodzin klientów specjaliści Anthropologie przesyłają im elektroniczną kartę rabatową, która daje solenizantowi 15% rabatu na wszystkie napoje i jedzenie.
