Если вы вдруг не заметили, главное в жизни ― это счастье. Маркетологи обязаны использовать такую притягательную вещь. Известно, что поздравления с днём рождения или годовщиной вовлекают пользователей больше среднего и часто помогают добиться лояльности и конверсии. Статья расскажет, как правильно поздравить подписчиков.
При работе в цифровом формате всё решают данные. Какие данные у вас уже есть? К каким данным у вас есть доступ, чтобы создать поздравительные сообщения? Хорошие новости в том, что вам достаточно знать, в каком месяце родился подписчик, чтобы поздравить его с днём рождения. Ниже вы найдёте примеры дополнительной информации, на основании которой можно готовить другие поздравительные сообщения, которые порадуют клиентов в особый день.
С годовщиной!
Это сообщений должно быть привязано к дате, когда пользователь подписался на емейл-рассылку или присоединился к программе лояльности. Так вы покажете, что помните и цените время, которое клиент провёл с вашей компанией.
С праздниками!
Кажется, новые праздники появляются каждый день, но классика тоже не теряет позиций. Отправляйте подписчикам поздравительные емейлы по случаю Нового года, Дня народного единства и Дня Победы. Не забывайте, что вы и сами можете придумывать праздники. Можно, например, поздравить клиентов с Днём удачных покупок.
С днём рождения!
Перевод: «с днем рождения
отдохните сегодня
к тренировкам можно вернуться завтра»
Это главный праздник. Удивительно, что не все маркетологи делают праздничную рассылку по случаю дней рождения подписчиков или не осознают её эффекта целиком. Наверное, каждый из нас помнит, какие компании ежегодно присылают ему что-нибудь особенное на день рождения. Это шанс показать клиенту, что вы интересуетесь его жизнью. Выше находится пример отличного письма от 24 Hour Fitness.
Если вы хотите отпраздновать годовщину основания компании, берите пример с журнала Glamour:
Программа лояльности
Достижение определённого уровня в программе лояльности может быть поводом для поздравлений. Чтобы ещё больше порадовать клиента, используйте шутливый текст и игрофикацию.
Просто так
Часто стоит просто сказать: «Мы рады, что Вы с нами!» Благодарите своих клиентов и показывайте, что цените их. Благодарность обладает волшебной силой и накануне праздников может оказаться отличным напоминанием о том, что вы дорожите своими подписчиками.
Эффективность поздравительных емейлов можно увеличить с помощью следующих приёмов:
- Персонализируйте сообщения и связывайте их со статусом клиента.
- Используйте профиль клиента, его предпочтения, историю покупок и поисковых запросов, чтобы добавить в письмо уникальный релевантный контент.
- Создавайте серию поздравительных емейлов накануне праздника, которая работает в соцсетях, по мобильному и другим каналам. Возможно, стоит создать тематическую кампанию длиной в месяц. Она поможет увеличить вовлечённость и лояльность.
- Подумайте об использовании видео и GIF-картинок для создания праздничного настроения. Пусть свечи на именинном торте мерцаю благодаря GIF-анимации.
- Дарите подарки, они могут осчастливить любого. Тестируйте подарки и специальные предложения, чтобы выяснить, как они влияют на вовлечённость пользователей и ROI.
- По случаю праздника рекомендуйте клиенту особый контент: список любимых товаров, полезные статьи или продукты, связанные с торжествами.
- Просите клиентов дать обратную связь с помощью прогрессивного профиля. Используйте поздравительные письма, чтобы собрать информацию о клиенте, лучше узнать его предпочтения, чтобы в будущем предлагать более релевантный контент.
- Проводите интеграцию по разным каналам. Специалисты Anthropologie ежегодно по случаю дней рождения клиентов отправляют им электронную дисконтную карту, которая даёт имениннику скидку 15% на все напитки и еду.
Есть ещё одно типовое событие, которое удобно автоматизировать: поздравление подписчика с Днём Рождения .
Думаю, подробно распространяться, какие выгоды сулит отправка поздравительного письма к подходящему времени, не стоит. Замечу лишь, что, кроме повышения клиентской лояльности , это ещё и хороший повод пополнить о подписчиках.
Данные о дате рождения помогают установить возраст аудитории , а, стало быть, глубже изучить её – и, вместе с тем, получить дополнительные возможности для сегментации.
Как собирать данные
Дату рождения можно выяснить теми же способами, что и или подписчиков, а именно:
обязательном
порядке (*
)
– Спросить при подписке/регистрации в добровольном
порядке (+)
– Спросить после подписки/регистрации с помощью
анкеты (?)
Какой бы вы способ не выбрали, стоит постараться донести до подписчиков, зачем вы собираете данные (поздравим с ДР, будем присылать более персональное содержание), а потом обязательно использовать анкеты, которые собрали.
Поздравлять, продавать или дарить?
Когда способ сбора информации выбран, определяемся и с содержанием письма. Распространённые варианты:
– Поздравительная открытка
Можно просто поздравить подписчика парой тёплых слов и приложить к письму красивую открытку. Так любят делать порталы по типу mail.ru :
– Подарок за покупку
Можно попытаться в День Рождения подписчика ему что-то продать: прислать купон на скидку или подарок при покупке. Этим способом любят “баловаться” интернет-магазины:
– Безвозмездный подарок
А можно сделать подписчику небольшой, но приятный подарок в письме: прислать электронную книгу, начислить бонусные баллы или что-нибудь ещё в таком духе. На мой взгляд, это самый лучший вариант .
Открытка симпатична, но совершенно бесполезна, а, зная, что её прислал робот, не испытываешь при получении ровно никаких эмоций .
Скидка в День Рождения подразумевает, что всё равно придётся что-то купить, причём срочно – довольно меркантильный подход:)
И только подарок, который не требует от подписчика ничего взамен , реально работает на укрепление лояльности. Во-первых, это чертовски приятно. Во-вторых, это мудро с точки зрения выстраивания долгосрочных отношений: ваш жест запомнится и станет лишним аргументом в вашу пользу, когда для подписчика наступит время на самом деле что-то купить. Наконец, это хороший повод рассказать о вас знакомым и друзьям: “Компания X прислала мне на День Рожденья подарок Y, это так мило ”. Чем не вирусный маркетинг в действии?))
Что дарить
Если вы остановились на третьем варианте, возникает вопрос, что же подарить подписчикам? Подарок не обязательно должен быть роскошным (скорее наоборот, лучше сделать его для себя совершенно необременительным), но нужно, чтобы он обладал определённой ценностью для подписчика.
При этом подарок должен быть достаточно компактным, чтобы уместиться в ваше электронное письмо 🙂 .
Можно дарить:
– Электронные книги, брошюры с тематической информацией
Например, руководство “Как правильно выбрать обои” для интернет-магазина обоев, или «Гид в мире пластиковых окон» – для конторы, занимающейся установкой стеклопакетов.
– “Виртуальные” деньги
Если у вас действует накопительная скидка или другая бонусная программа, можно начислить на виртуальный счёт клиента подарочные баллы – причём в достаточном количестве, чтобы он действительно мог получить за них какую-нибудь мелочь.
– Реальные деньги
ТКС-банк, к примеру, дарит своим клиентам на День Рождения небольшую, но вполне ощутимую сумму денег:
Так же могут поступать forex-брокеры и другие финансовые организации.
Как альтернатива: перечислить деньги на мобильный телефон.
– Статусы
Здесь ценность скорее психологическая, чем материальная. Тем не менее, такой тип подарков тоже можно отнести к полезным: присвоить аккаунту клиента особый статус на 3 дня, обеспечивать особый уровень обслуживания и проч.
Варианты на этом, конечно, не заканчиваются – возможны многочисленные “вариации на тему”, которые во многом определяет род вашей деятельности и бюджет, который вы готовы выделить на подарки.
Как автоматизировать
После того, как необходимые данные о подписчиках собраны, а поздравительное письмо готово, не составляет никакого труда его отправку автоматизировать .
Если вы пользуетесь для рассылок каким-то самописным решением , то дело скорее всего обернётся написанием небольшого дополнительного ТЗ программисту.
Если вы выбрали для отправки писем , то здесь всё обстоит проще: многие сервисы поддерживают настройку отправки автореспондеров с привязкой к конкретной дате (в том числе, и к дате рождения).
Таким образом, задача автоматизации в последнем случае сводится к загрузке данных в рассылочный сервис. Это можно делать как вручную, так и автоматически, с помощью по клиентам с сервисом.
Когда импорт данных налажен, остаётся только создать автоответчик с условием: отправлять раз в год в дату рождения подписчика . В этом вам поможет функционал сервиса.
Поздравление с Днём Рождения в Мэйл Чимп
Для примера посмотрим, как налаживать такой автоответчик в рассылочном сервисе MailChimp :
2. Загружаем в этот столбец даты рождения подписчиков – или автоматически (посредством API сервиса ).
3. В разделе Automation создаём нужное автоматическое письмо (Automation / Create Automation Worflow ):
5. Настраиваем основные параметры отправки на шаге Setup (название кампании, email и имя отправителя, utm-метку для аналитики и прочее; подробнее см. ):
6. Устанавливаем условие для отправки на шаге Trigger (а ), при необходимости (b ), а также определяем конкретное время отправки (c ):
7. На шаге Emails непосредственно создаём поздравительное письмо:
Для этого:
– устанавливаем момент отправки в дату рождения (Change delay → Send on the day of… ):
– переходим к пошаговому созданию письма (Design email ):
– на шаге Setup прописываем название и тему письма:
– на шаге Template выбираем подходящий шаблон (стандартный или свой собственный):
– на шаге Design оформляем содержание и нажимаем кнопочку Finish :
8. Переходим к последнему шагу Confirm , на котором удостоверяемся, что кампания настроена корректно (все галочки в итоговом чек-листе успокаивающе горят зелёным ) и нажимаем Start Workflow :
После того, как отправка поздравительного письма налажена (и вы убедились, что оно действительно уходит), остаётся завести его статистику и проводить периодические замеры эффективности (см. ).
Заключение
Поздравление с Днём Рождения – ещё одно стандартное письмо, отправку которого можно автоматизировать.
Для этого нам нужно знать дату рождения подписчика (спрашивая её при подписке или путём последующего анкетирования), а также определиться с содержанием письма: что мы собираемся делать – поздравлять, продавать или дарить?
По моему мнению, оптимальный вариант в этом случае – небольшой, но полезный подарок, который будет приятен подписчику и не потребует от него ничего взамен. Отправив такой подарок в День Рождения подписчика, считайте, что его хорошее расположение (по крайней мере, на какое-то время:) у вас в кармане.
P.S. Раз уж речь у нас зашла про автоответчики Мэйл Чимп, не могу не упомянуть про очередное обновление их функционала: из они волшебным образом превратились в . К следующему разу познакомлюсь с этим обновлением подробнее и поделюсь с вами своими впечатлениями:)
P.P.S. Если вы ещё не - самое время это сделать. Я не только анонсирую свежие статьи блога, но и делюсь с подписчиками бонусной информацией, а также показываю отдельные приёмы email маркетинга на практике. До встречи в вашем почтовом ящике! 🙂
Сервис VKBday – отличный способ напомнить вашим подписчикам о вашей группе и простимулировать их посетить её. Он заключается в ежедневных или еженедельных публикациях поста на стену сообщества с поздравлением всех ваших подписчиков-именинников с днём рождения. Это позволяет, во-первых, напомнить о сообществе вашим подписчикам, а во-вторых, для самых постоянных читателей ленты вашего сообщества – просто сделать им приятное.
Каковы возможности сервиса?
Работа сервиса заключается в автоматической обработке списка участников ваших сообществ ВКонтакте и отборе участников, которые должны быть поздравлены строго в выбранное вами время публикации. По умолчанию, сервис публикует лишь пост с упоминаниями именинников, но за дополнительную плату вы можете подключить следующие функции:
- Добавить свой текст поздравления . По умолчанию текст поздравления звучит так: «Поздравляем с Днем Рождения участников нашей группы!», а далее идёт список участников. При желании вы можете изменить этот текст на тот, который по вашему мнению лучше передаст ваши пожелания именинникам группы;
- Выбрать время пуликации . Вы можете выбрать время публикации с 6:00 по 17:00 для ежедневного постинга поздравлений, а также выбрать одноразовый постинг либо по воскресеньям с 17:00 до 19:00, либо по воскресеньям с 20:00 до 22:00;
- Добавить фото к посту
. Технически это означает, что к вашему посту прикрепится фото из одного из альбомов официального сообщества VKBday. Там есть как обычный (основной) альбом общей направленности, представляющий из себя обычные картинки с поздравлениями, шариками и тому подобным, а также целый каталог категорий для подбора поздравительной "открытки" именно для вашего сообщества, а вернее для соответствия его тематике. Таким образом вы можете прикрепить к посту поздравительную картинку на одну из тем:
- Основной альбом (общая тематика)
- Пища и кулинария
- Растения и животные
- Музыка и фильмы
- Здоровье и спорт
- Для мужчин
- Для женщин
- Автомобили
- Аниме
- Добавить свои фото ВК . Последняя из доступных возможностей, которая позволяет прикрепить к публикуемым постам собственную картинку или фотографию по прямой ссылке в формате photo123123_456456 . Причём прикреплять можно более одного фото.
Как это работает?
Сколько это стоит?
По умолчанию, сервис берёт плату в размере 1 рубля за одну поздравительную публикацию. В зависимости от того, как вы хотите модифицировать стандартное поздравление, цена, соответственно, будет увеличиваться:
- Добавить свой текст поздравления – +0.2 руб
- Выбрать время публикации – +0.3 руб
- Добавить фото к посту – +1 руб
- Добавить свои фото ВК – +0.5 руб
Если вы вдруг не заметили, главное в жизни ― это счастье. Маркетологи обязаны использовать такую притягательную вещь. Известно, что поздравления с днём рождения или годовщиной вовлекают пользователей больше среднего и часто помогают добиться лояльности и конверсии. Статья расскажет, как правильно поздравить подписчиков.
При работе в цифровом формате всё решают данные. Какие данные у вас уже есть? К каким данным у вас есть доступ, чтобы создать поздравительные сообщения? Хорошие новости в том, что вам достаточно знать, в каком месяце родился подписчик, чтобы поздравить его с днём рождения. Ниже вы найдёте примеры дополнительной информации, на основании которой можно готовить другие поздравительные сообщения, которые порадуют клиентов в особый день.
С годовщиной!
Это сообщений должно быть привязано к дате, когда пользователь подписался на емейл-рассылку или присоединился к программе лояльности. Так вы покажете, что помните и цените время, которое клиент провёл с вашей компанией.
С праздниками!
Кажется, новые праздники появляются каждый день, но классика тоже не теряет позиций. Отправляйте подписчикам поздравительные емейлы по случаю Нового года, Дня народного единства и Дня Победы. Не забывайте, что вы и сами можете придумывать праздники. Можно, например, поздравить клиентов с Днём удачных покупок.
С днём рождения!
Перевод: «с днем рождения
отдохните сегодня
к тренировкам можно вернуться завтра»
Это главный праздник. Удивительно, что не все маркетологи делают праздничную рассылку по случаю дней рождения подписчиков или не осознают её эффекта целиком. Наверное, каждый из нас помнит, какие компании ежегодно присылают ему что-нибудь особенное на день рождения. Это шанс показать клиенту, что вы интересуетесь его жизнью. Выше находится пример отличного письма от 24 Hour Fitness.
Если вы хотите отпраздновать годовщину основания компании, берите пример с журнала Glamour:
Программа лояльности
Достижение определённого уровня в программе лояльности может быть поводом для поздравлений. Чтобы ещё больше порадовать клиента, используйте шутливый текст и игрофикацию.
Просто так
Часто стоит просто сказать: «Мы рады, что Вы с нами!» Благодарите своих клиентов и показывайте, что цените их. Благодарность обладает волшебной силой и накануне праздников может оказаться отличным напоминанием о том, что вы дорожите своими подписчиками.
Эффективность поздравительных емейлов можно увеличить с помощью следующих приёмов:
- Персонализируйте сообщения и связывайте их со статусом клиента.
- Используйте профиль клиента, его предпочтения, историю покупок и поисковых запросов, чтобы добавить в письмо уникальный релевантный контент.
- Создавайте серию поздравительных емейлов накануне праздника, которая работает в соцсетях, по мобильному и другим каналам. Возможно, стоит создать тематическую кампанию длиной в месяц. Она поможет увеличить вовлечённость и лояльность.
- Подумайте об использовании видео и GIF-картинок для создания праздничного настроения. Пусть свечи на именинном торте мерцаю благодаря GIF-анимации.
- Дарите подарки, они могут осчастливить любого. Тестируйте подарки и специальные предложения, чтобы выяснить, как они влияют на вовлечённость пользователей и ROI.
- По случаю праздника рекомендуйте клиенту особый контент: список любимых товаров, полезные статьи или продукты, связанные с торжествами.
- Просите клиентов дать обратную связь с помощью прогрессивного профиля. Используйте поздравительные письма, чтобы собрать информацию о клиенте, лучше узнать его предпочтения, чтобы в будущем предлагать более релевантный контент.
- Проводите интеграцию по разным каналам. Специалисты Anthropologie ежегодно по случаю дней рождения клиентов отправляют им электронную дисконтную карту, которая даёт имениннику скидку 15% на все напитки и еду.
