В химчистке испортили вещь: любимое кашемировое пальто, недавно купленное в итальянском магазинчике за бешенные деньги. Обида, огорчение, но желание бороться за справедливость никуда не приводят, только рождают неутешительные решения со стороны администрации химчистки. Что делать простому клиенту, который не знает законов, нюансов и хитростей в этом деле, но хочет восстановить справедливость и вернуть не только деньги за испорченную вещь, но и компенсацию за моральный ущерб?

Методы чистки вещей в прачечном сервисе

В 1885 году Жан-Батист Жолли придумал способ, как избавиться от пятен на одежде без использования основного моющего компонента - воды. Тогда применялся керосин. Он заменял нынешние элементы химического состава и хорошо справлялся с грязью. Сейчас есть альтернатива сухому очищению одежды - аквачистка, где присутствует жидкость. Она концентрирована, наполнена растворителями моющих средств. Допустимо использовать ее для несильно загрязненных вещей, но с жировыми пятнами и красителями натурального происхождение она не справится.

Дома также можно легко очистить ношеную вещь, при этом не обязательно обращаться за помощью к профессионалам. В противном случае, когда пятна практически не выводятся отбеливателями, а лишь бледнеют, стоит заручиться поддержкой профессиональной химии. Некоторые полагают, что в сервисе испортят вещи, так как применяют довольно негуманные способы чистки. Напротив, после прачки состояние гардероба заметно улучшается, становится как новое. Связано это с тем, что:

1. Есть категории разных веществ, которые применяются к очищению повседневной одежды, выходных нарядов, зимней плотной многослойной ткани.
2. Внедряются новые технологии для каждого типа текстиля в отдельности.
3. Некоторые вещи обрабатываются вручную, после чего происходит удаление пятен посредством машин.
4. Чтобы помыть меха, используют углеводородные соединения растворителей.
5. Антимолевые покрытия входят в состав препаратов для чистки натуральных мехов, дубленок и пуховиков.
6. Дезодорировать могут любую верхнюю одежду по желанию клиента.

После любой химчистки шубки хранятся в специальных холодильных камерах. Так меха дольше сохраняют первоначальный вид. Отдельно имеются услуги по глажке, крахмалению, профессиональной стирке, кондиционированию и дезинфекции. Каждый способ подбирается индивидуально в зависимости от типа пятен (красящие, ожоговые, белковые). Если в химчистке испортили вещь, значит, было выбрано неправильное физическое воздействие на пятно, а также метод удаления загрязнения.

Какие вещи подлежат строго химчистке?

Во всем мире используются обозначения на вещах, которые подлежат сухой чистке. Это разные понятия, но они лишь рекомендованы и не обязывают владельца прибегать к подобным мерам:

1. "Только для сухой чистки": многие предметы, которые обозначены данным значком, могут быть постираны дома, если вы знаете, чем именно нужно их чистить.
2. Сухая чистка. Если слово "только" не указано на бирке, вам не нужно отправляться в химчистку. Достаточно сделать это дома с особой осторожностью. Производители одежды склонны ошибаться, предлагая химчистку вместо использования стиральной машины. Это мера предосторожности, когда люди, особенно в США, пренебрегают подобными надписями, ссылаясь на условные обозначения.

Если на одежде есть символ чистки, но при этом допускается глажка, это значит, что в домашних условиях можно попытаться очистить пальто или шерстяную вещь. Кстати, почти все современные машинки оснащены системой «ручной стирки», которая бережно моет вещи. Однако при наличии всех запрещающих знаков допускается чистка вещей в специальных отделениях, где используются органические средства. Если вы не хотите, чтобы по неосторожности испортили вещь в химчистке, лучше не пользоваться услугами по возможности. Есть масса новинок в области бытовой химии, которые прекрасно справляются с трудно выводимыми пятнами.

Как и чем могли привести вещь в непригодность: что значит порча?

Придать одежде нетоварный вид после сухой чистки можно только при помощи едких выводителей пятен. В некоторых растворителях используют бензол-соединения, которые в буквальном смысле выедают ворсинки ткани. Например, в химчистке испортили вещь, которая была слегка загрязнена: допустима была сухая чистка или с применением азота. Если персонал посчитал, что грязь следует выводить иным способом, не убедившись, нанесет это непоправимый вред одежде или нет, то можно допустить мысль о некомпетенции работников.

Сам факт порчи всегда заметен при получении вещи - вы взяли одежду, осмотрели, а там: дырки вместо старых пятен, разводы, истонченные места и т. д. Факт можно зафиксировать при получении товара.

Что свидетельствует о порче одежды?

Существует такая система получения вещей: товар прошел очистку, клиент получает бирку о проведенных манипуляциях, подписывает документ об отсутствии претензий, оплачивает услугу. Иногда, когда клиенту возвращают вещь второпях, не позволяют проверить ее, это говорит о том, что есть подводные камни. Значит, вещь в химчистке испортили, но признаваться не хотят, пытаясь скрыть сей факт. Заподозрить неладное можно по нескольким «симптомам»:

1. Зимние вещи сдаются летом, например, шубы, с последующим хранением в камере. Нередко через сезон клиенту сообщают об утере или неготовности товара к использованию. Решение: клиенту обязаны выдать одежду вне зависимости от уплаченного срока хранения, типа стирки, выбранной услуги.
2. Наличие странных пятен. Допустим, при получении свитера клиент заметил странное пятно или разводы, но администрация утверждает, что это получилось не в процессе проведения чистки. Могут ссылаться на уборщика, который заляпал одежду. Таким образом, чтобы получить компенсацию, нужно написать жалобу на уборщика, которого в принципе не существует в компании.
3. Запечатанные пакеты для «дорогих» клиентов. Если вам возвращают товар в плотном темном пакете, сначала проверьте свою одежду. Не принимайте вещи назад до момента оплаты. Есть риск унести из прачки «кота в мешке» в виде испорченной вещи.

Заподозрив такие моменты, можно смело обращаться в Защиту прав потребителей. Однако на деле мало кто выигрывает в суде такие дела.

Методы определения и типы урона

Если все-так удалось поймать за руку нарушителя чистоты, нужно определить размер ущерба, чтобы потом взыскать хотя бы амортизирующую стоимость по услуге. 100%-я оплата за одежду не предусмотрена даже самым элитным прачечным агентством. К тому же испортили вещь в химчистке не работники, а неправильные методы чистки, технология или сама система отпаривания. Вот несколько советов по поводу того, что должны сделать с вашей вещью перед приемом и после стирки:

1. При сдаче одежды в химчистку вещи осматривают лучше, чем при покупке. Записываются все детали в наличии - размер пуговиц, количество украшений, дополнительные сведения.
2. Указывается состояние вещей и их фурнитуры. Если в чеке этого нет, можно смело делать замечания.
3. Заказчик должен сам проверить карманы на наличие инородных предметов. После стирки, как правило, чернила ручки будут украшать дорогой костюм джентльмена.
4. Обратите внимание на цветовую гамму одежды - после возврата вещей у клиента не должно возникнуть вопросов: «Почему пальто потускнело, старые вещи ребенка не такие яркие, а манжеты на рукавах не стали белоснежными, как 25 лет назад при покупке?». Надеясь получить новые наряды, некоторые клиенты возлагают несбыточные надежды на работников прачки.
5. Не забудьте проверить наличие рабочих змеек, отметить поломанные детали, брак и дефекты.
6. Обязательно определяется деформация изделия. Например, принесли севший на два размера блейзер, а в квитанции не отмечено. Значит, химчистка будет виновата в том, что реальный размер отличается от того, что на бирке.
7. Внимательно отнеситесь к заметке о выгорании частей ткани. Яркие пигменты чаще поддаются такому синдрому, а клиенты принимает его за загрязнение, надеясь на стирку.
8. Также особое значение играет ярлык - на нем часто указано, чем и как стирать одежду. Имена дорогих брендов должны настораживать, приемщик помечает их как вещи класса «люкс», даже если они ненастоящие. Отсутствие бирок настораживает вдвойне.

Если обнаружены отличия по квитанции до сдачи и после приема одежды, нужно разбираться. Разной степени урон возмещается частично либо полностью по стоимости возможных затрат.

Когда это вина владельца одежды?

Есть вещи, которые следует относить в химчистку, использовать различную бытовую химию и т. д. В домашних условиях не нужно стирать следующие ткани и одежды:

1. Вещи с подкладкой.
2. Изделия с бисером, блестками и другими украшениями.
3. Костюмы, особенно из шерсти.
4. Элементы со сложными конструкциями.
5. Очень загрязненные или окрашенные предметы.
6. Юбки, платья и брюки с плиссировкой.
7. Нежная синтетика, например, «Rayon».
8. Вещи, которые сшиты из нескольких типов тканей.

Дома можно простирнуть некоторые «сложные» вещи, которые не обязательно травмировать хлористыми и ядовитыми веществами:

1. Кашемир и шерсть прослужат дольше, если они омываются вручную.
2. Синтетические волокна Sturdier, такие, как полиэстер и нейлон, можно мыть вручную или холодной воде, используя даже стиральную машину.
3. Хлопчатобумажные и льняные изделия, которые не соответствуют ни одному из вышеперечисленных критериев: нет подкладки, никаких деталей и т. д.

Если вышеупомянутые модели вещей подвергнуть сильной паровой обработке с добавлением химии, исключено, что они примут первоначальный вид. К тому же обращайте внимание на бирки: если запрещена сухая чистка, то так тому и быть. Не испытывайте судьбу, ведь никто не вернет вам деньги за вашу оплошность.

Важно! Некоторые заведения вместо растворителей используют перхлорэтилен, известный как Perc. Этот химикат высвобождается в воздух через вентиляционные отверстия. В конечном итоге загрязняет воду, повреждает растения, вызывает аллергию у животных. Воздействие на человека может в краткосрочной перспективе вызвать головокружение, тошноту, головные боли и усталость.

Отсутствие бирок не освобождает от ответственности

Спорная ситуация случается, когда бирки и любые знаки мойки отсутствуют на одежде. После приема одежды на выходе можно получить не совсем то, что было раньше. В химчистке испортили вещь - что делать при таком стечение обстоятельств:

1. Во-первых, до оформления одежды приемщик обязан убедиться, что ткань можно подвергать воздействию.
2. Во-вторых, сшитые на заказ вещи никак не обозначаются. Это дорогие элементы одежды, фурнитура, драгоценности, металлические вставки, подкладки из шелка. Не принимайте, если не уверены. Коль оформили, старайтесь не испортить. При порче составляется акт сверки и возмещается урон в полном объеме.
3. В-третьих, клиент также обязан согласиться с выбранной технологией. Тем самым он снимет ответственность с персонала за вещицу.

Обычно в таких прачечных имеется сводка по приему тканей. Относительно типа предлагаются возможные услуги. Если клиенту хочется выбрать конкретную технологию для своей одежды, его уведомляют о возможной порче. При согласии он полностью берет ответственность на себя за весь последующий процесс работы с тканью.

Как возместить стоимость испорченной вещи в химчистке: частичная и полная ответственность персонала химчистки

Существуют понятия частичного и полного возмещения:

1. Полностью вернут деньги за оплошность персонала, который забыл проверить карманы, посмотреть детали бирки, убедиться в правильности выбора метода очистки.
2. Частично вернут деньги, если поневоле одежда испортилась, но по инструкции она должна была стираться именно так. Здесь нужно учитывать и работу приемщика, который в силу отсутствия опыта не предупредил о возможном исходе.

Нередко ответственность химчистки за испорченную вещь перекладывают на плечи клиента. В таких случаях нужно писать жалобу.

Разбирательств без суда: администрация регистрирует случаи

Любая жалоба рассматривается в компетентном органе. Если администратор может урегулировать вопрос, то штрафы последуют сразу. Работника могут уволить, а клиенту - выплатить ущерб за новую или ношеную вещь. Если никаких решений не предлагается, то заказчик вправе обратиться в полицию, организацию по защите прав клиентов.

Куда жаловаться на некомпетентных работников?

Помимо специализированных организаций клиенту разрешено обратиться в полицию, если испортили вещь в химчистке. Как действовать дальше - на усмотрение клиента. Можно разобраться полюбовно, установив средний размер ущерба. Также можно обратиться к управляющему для составления акта об обнаруженных дефектах. Даже если вы увидели их дома, примерив норковую шубку, не стесняйтесь обращаться. При назначении экспертизы результат докажет, что ткань при носке не могла порваться до дыр с явными ожогами от химии. На основании ФЗ-№35 клиент вправе получить двойную стоимость вещи и оплату химчистки, если одежда не пригодна к носке совсем.

Претензия химчистке: испорченная вещь не подлежит восстановлению, взыскание компенсации

Зафиксировав акт сверки дефектов и различий между сданной и полученной вещью, можно обращаться в инстанции. Опись проводится при подаче заявления в арбитражный суд. Если имеется процессуальная норма статьи, ожидается заседание суда. Если испортили вещь в химчистке, что делать? Образец (представлен ниже) претензии принят, но никто средства не выплатил.

Значит, нужно зафиксировать этот факт в письменной форме, заверить юридически и приложить к иску в суде.

Чаще всего мы вспоминаем о химчистке осенью перед холодами, когда надо почистить пуховик или куртку. Купить новый обойдётся дорого, а привести в порядок старый можно всего за тысячу рублей.

Обычные химчистки застряли в 90-х. Они находятся в подвалах и торговых центрах, до которых надо добираться минимум час, а потом обратно, а через несколько дней придётся вернуться ещё раз. Когда отдаёшь вещь, тебе могут нагрубить, вернуть её в худшем состоянии, чем получили, задержать возврат на месяц или просто потерять.

Расскажем, что делать, если надо привести в порядок пуховик или деловой костюм за выходные, но нет ни времени, ни желания куда-то нестись по городу в дождь, слякоть или снег.

В каких случаях нужна химчистка

Не все вещи можно отстирать. Одежду надо отдать в химчистку, если на ней имеется трудновыводимое пятно, многолетняя грязь или она из деликатного материала. Кожу, мех, замшу, пух, шёлк нельзя стирать в стиралке. Чтобы шторы из бархата, парчи и муара не потеряли эффектный вид, их тоже не стоит стирать самостоятельно.

Сложные загрязнения лучше не пытаться удалить самому и сразу нести в химчистку. Возможно, ты сможешь самостоятельно убрать пятно от красного вина на белой блузке, но белой она после этого точно не будет.

Одежда из искусственного шёлка садится при стирке, деловой костюм теряет форму, белые куртки не отстирываются до конца. Если на одежде и обуви есть кожаные или замшевые вставки, лучше не рисковать и довериться профессионалам.

Химчистка отличается от обычной стирки тем, что не использует воду в процессе очистки. Вода портит деликатные материалы. Поэтому вместо водных моющих средств в химчистке используются органические растворители. Они убирают загрязнение, но не трогают ткань.

Химчистка с доставкой

Airo - это онлайн-сервис, благодаря которому вы можете сдать вещи в стирку или химчистку, не выходя из дома.

Ребята забирают вещи в удобное время и в удобном месте, чистят их и привозят обратно выглаженными и приятно пахнущими.

Вы можете попросить курьера забрать одежду днём из офиса или вечером из дома — Airo работает с 9.00 до 23.00. Платите вы только по факту получения вещей, сделать это можно картой, наличными или через личный кабинет на сайте.

Вызов курьера бесплатный, если сумма заказа больше 2 тысяч рублей. Если сумма меньше, сбор и возврат вещей обойдутся в 290 рублей.

Недавно у Airo появилась услуга стирки по килограммам, то есть теперь вы можете сдавать в химчистку повседневную одежду и забыть о стирке и глажке дома навсегда. Стирка и сушка стоят 290 рублей за килограмм, а чтобы всё погладили и привезли на вешалках нужно заплатить на 100 рублей дороже - 390 рублей за килограмм. Сколько одежды помещается в 1 килограмм? Джинсы, свитер, белье и поло, например.

Кроме одежды c Airo можно почистить обувь, сумки и шторы из любых материалов. Мелкий ремонт сервис тоже сделает: зашьют, пришьют, поправят. А вот почистить мебель и ковры или окрасить материал не смогут.

Как это работает

Medialeaks любит пробовать всё на себе, поэтому и в этот раз мы решили устроить Airo тест-драйв. Подопытными стали личные вещи редактора — два комплекта постельного белья из IKEA и одна белая шёлковая блузка.

Чтобы сделать заказ, нужно зайти на сайт и заполнить заявку , описав вещи, которые хотите отдать в химчистку. Заказать курьера можно и по телефону или просто в чате телеграма или фейсбука. Если вы оставляете заявку на стирку до 13 часов, ваши вещи заберут уже в тот же день. После оформления заказа и выбора времени вы получите SMS с подтверждением, а в день встречи вам заранее напомнят о том, что к вам собирается курьер.

Курьер приезжает на личном авто и забирает то, что надо постирать. Нашим курьером был симпатичный и дружелюбный молодой человек в фирменной куртке Airo (очень белой и очень чистой). Мы его не сфотографировали, так как постеснялись, но вот фото из соцсеток:

Важно, что Airo не требует предоплаты- платить надо, когда курьер возвращает ваши вещи через два дня. Если выяснится, что вещь не поддаётся чистке или что-то пойдёт не так, платить за вызов не придётся.

Рубашки, брюки, бельё, футболки. майки, платья и так далее привозят за 48 часов (мы отдали вещи в четверг, а получили назад уже утром в субботу). Верхнюю одежду вернут через три дня, кожаные вещи через пять дней. Если загрязнение трудновыводимое, изделие из шёлка или просто сложно скроено, срок может быть чуть дольше.

Одежду возвращают на вешалках и в специальных чехлах, бельё и шторы — в запечатанных пакетах. Вещи будут вычищены, выглажены и аккуратно сложены, как эта пачка постельного белья.

Что по ценам?

Почистить и постирать одежду с помощью Airo обойдётся даже чуть дешевле, чем сдавать вещи в химчистку или прачечную самому.

Почистить рубашку или блузку обойдётся в 490 рублей, пиджак — 590 рублей, костюм — 990 рублей, платье — 790 рублей, пуховик — 1 490 рублей, кожаную куртку — 2 900 рублей, кроссовки — 1 600 рублей. Постирать дешевле: постельное бельё — 190 рублей за килограмм, стирка всего подряд — 290 рублей за килограмм. Полный список цен Airo .

В большинстве случаев цена чистки известна заранее - неприятных сюрпризов по ценнику не будет. Но будьте готовы к тому, что за чистку сложных вещей — из шёлка и с ручной отделкой — придётся заплатить дороже. Так, по прайсу чистка женской блузки стоит 490 рублей, а за блузку нашего редактора с пометкой «сложная» взяли 790.

В любом случае все цены согласовываются с вами перед чисткой, после того как их осмотрит технолог: если цена вас не устраивает, от чистки можно отказаться. Все риски, сложности, изменения стоимости и сроков согласуют по телефону.

Выгоднее сдавать сразу много. Например, стирка одной рубашки стоит 190 рублей, а если отдать пять, стирка обойдётся в 138 рублей за рубашку. Стирка килограмма постельного белья стоит 190 рублей, а если отдать 10 килограмм, то 99 рублей.

Если что-то пошло не так

Химчистка справляется не со всеми загрязнениями, например, если вы испортили сорочку отбеливателем, вещь уже не спасти. Нельзя удалить пятна от масляной краски, косметики, лекарств, силикатного клея, зелени, плесени или химических реагентов.

Если вы неправильно гладили одежду, то могли повредить ткань. Химическая чистка удалит краску с повреждённой ткани, а в результате появятся пятна или даже дырки. Выявить этот дефект заранее получается не всегда.

Если производитель использовал некачественные материалы, плохо сшил ткани, шубу попробовала моль и прочее, химическая обработка обнажит все дефекты.

Поэтому перед чисткой с вами связывается технолог Airo. Нельзя стопроцентно точно предсказать, как себя поведёт ткань и красители. Технолог расскажет обо всех последствиях, чтобы вместе принять взвешенное решение.

Что делать, если вещь всё же испортят? Если химчистка-партнёр косячит, Airo берёт всю ответственность на себя и обещает выплатить двойную стоимость изделия.

А у вас все рубашки чистые?

Чтобы ваши вещи были чистыми и отглаженными, мы договорились о том, чтобы вы получили скидку в целых 700 рублей на первую стирку с Airo по промокоду МЕДИАЛИКС. А вы погуляйте в парке или поваляйтесь на диване, вместо того чтобы тратить время на стирку.

Часто люди, перепробовав все известные им и их знакомым способы выведения пятен с одежды, приносят вещи в химчистку. Они считают это своего рода панацеей. Верным спасением для своего любимого наряда. Но есть ситуации, в которых химчистка бессильна. Чтобы избежать напрасных надежд на спасение своей одежды, следует знать, какие пятна химчистка вывести не сможет.

Неустранимые дефекты

Дефекты ткани, которые являются неустранимыми:

• пятна
  
  
  • от масляной краски для рисования,
  • от косметических средств: для бровей, ресниц, волос, парфюмерии,
  • от лекарственных и инсектицидных препаратов,
  • плесени,
  • зелени,
  • силикатного клея.
  
  
• желтизна или другое изменение цвета вещи, которые появились под воздействием
  
  
  • химических веществ,
  • дождя или снега,
  • пятновыводящих средств.
  
  

Вторая группа загрязнений зачастую проявляется сильнее после обработки.

Химчистка будет бессильна в ситуациях, когда вещи были повреждены длительной ноской или неправильным обращением.

Скрытые дефекты

Существует еще одна группа дефектов тканей, которая при использовании вещей малозаметна, но резко выявляется при обработке одежды в химчистке.

К ним относятся:

• Запалы на вещах, которые появились из-за неправильной глажки белья. Также они могли образоваться вследствие какого-либо температурного воздействия на материал, или если в процессе производства была допущена ошибка. Так, химическая чистка легко удалит краситель с поврежденной ткани. Из-за этого могут образоваться светлые пятна или даже небольшие дырки. До обработки зачастую этот тип дефектов был незаметен из-за общего загрязнения вещей.
• Незначительные повреждения материалов, полученные от моли, появляются на меховых, шерстяных и трикотажных изделиях. Часто до отправки вещи в химчистку эти небольшие дырочки бывают даже незаметны хозяевам. Но в связи с тем, что одежда обрабатывается машинным способом, повреждения становятся значительней. Все нити расходятся, а дырки увеличиваются.
• Эффект «раздублирования» появляется на пиджаках, пальто и другой одежде, которая должна строго держать свою форму. Это происходит от неправильного производства, либо при использовании клея, неустойчивого к растворителям.

Химчистка на сегодняшний день самый лучший способов борьбы с пятнами и трудно выводимыми загрязнениями. Но и у этого метода обработки ткани есть свои ограничения.

Предупрежден значит, вооружен, поэтому советы от директора «Французской химчистки» Ирины Черной помогут обратить внимание на нюансы в этом непростом деле, которые помогут продлить срок службы вещи.

Так что же такое химчистка? Это процесс очистки одежды, в ходе которого используется какой-либо растворитель (кроме воды). Основное назначение химчистки - это удаление загрязнений и пятен, не поддающихся обычной стирке. К отдельным вещам применяется влажная чистка – аквачистка.

«Французская химчистка» использует оснащенные многочисленными опциями машины последнего поколения, работающие на итальянских и немецких сертифицированных химикатах. Они позволяют обрабатывать вещи любой сложности.

А сотрудники «Французской химчистки» - профессионалы с многолетним опытом работы. Они постоянно совершенствуют свои навыки, уделяют большое внимание контролю качества работы и обслуживания клиентов.

Начнем с распространенных заблуждений о химчистке.

Сухая химчистка и полиэтиленовый мешок

Почему-то многие считают, что их вещи чистят при помощи пара. На самом деле вещи чистятся в машине сухой чистки, предварительно пройдя обработку усилителями и пятновыводку. Машина работает на перхлорэтилене, который имеет превосходную чистящую способность. Из-за отсутствия воды в нем химчистка называется сухой, хотя вещь после обработки отжимается и сушится в машине. После этого к вещи пришиваются споротые пуговицы, убирается ткань, которой перед химчисткой обшивается несъемная фурнитура, затем вещи проходят влажно-тепловую обработку. Изделия вешаются на плечики и упаковываются в целлофан.

Многие клиенты прямо в нашей упаковке вешают ее в шифоньер. А потом удивляются: откуда у дубленки, костюма, платья, джемпера появился запах? На самом деле он идет от задохнувшейся в полиэтилене вещи, - Ирина Черная, директор «Французской химчистки».

Вывод: подобная упаковка предусмотрена исключительно для транспортировки. Для хранения необходимо помещать вещи в тканевый чехол, чтобы они «дышали».

Грамотным потребителям скидка 10%

После сезона носки вещь необходимо почистить и убрать на хранение. Чтобы научить потребителей правильно относиться к своей одежде, «Французская химчистка» регулярно проводит акции по скидкам на чистку вещей после сезона носки. Сейчас, например, идет скидка на чистку летних вещей – 10%. Те же скидки, как предполагается, будут и в мае на зимнюю одежду.

Вывод: по словам Ирины Черной, застарелые загрязнения чистятся гораздо хуже свежих, потому что прочно закрепляются на ткани. Поэтому не стоит тянуть до весны, откладывая на потом чистку летней одежды, необходимо сделать это сразу после окончания очередного сезона.

Бывает, что грамотный потребитель почистил вещь после сезона носки, а погода все-таки потребовала достать ее снова и поносить еще какое-то время. В этом случае специалисты советуют еще раз сдать ее в химчистку.

Домашняя гарантия брака

Почему-то, поставив на одежде пятно, мы стараемся избавиться от него в первую очередь домашними средствами. Между тем в большинстве случаев, как констатируют специалисты, мы таким образом закрепляем его, сами того не желая. Ткань разреживается от трения, становится тонкой и прозрачной, а пятно может закрепиться. Какие наши дальнейшие действия? Правильно, мы несем вещь в химчистку.

После зачистки в домашних условиях обработка профессиональными химикатами может привести к неожиданным результатам: химический состав домашних и профессиональных средств разный, поэтому предсказать результат их взаимодействия невозможно.

Выводы: оптимальный вариант – сразу отдать вещь в работу профессионалам, потому что, как показывает практика, если пятно свежее, и вы не занимались самостоятельно его удалением, то это практически стопроцентная гарантия того, что оно выведется.

Старое пятно сильно меняет структуру ткани, к тому же хозяину вещи сложно вспомнить, а сотруднику химчистки – догадаться о его происхождении, - Ирина Черная, директор «Французской химчистки».

Кроме того, не забудьте поставить в известность работников химчистки о попытках выведения пятен домашними средствами. Эти сведения помогут выбрать верный курс при чистке вашей вещи.

Пух комками

Часто, выстирав пуховики в домашних условиях, мы сталкиваемся с такой проблемой: наполнитель – пух, перо - сбивается в комки. Кроме того, в местах, где он не просох, ткань остается в разводах либо желтых пятнах. Это происходит из-за неравномерной сушки, которая не может быть осуществлена качественно в домашних условиях.

Вывод: необходимо сдать вещь в химчистку, машинная сушка равномерно просушит вещь, разбив перо.

В деле химической чистки существует множество тонкостей, и специалисты «Французской химчистки» дают нам, потребителям, несколько советов, как не попасть в ловушки, после которых некому предъявить претензии.

Без гарантии

Необходимо помнить, что пятна выводятся не все, не на всех вещах и тканях. Поэтому, приобретая вещь, надо внимательно рассмотреть маркировочную ленту, вшитую в один из швов, и символы по уходу за вещью, изображенные на ней. Эти условные обозначения касаются режимов глажки, сушки, стирки, отбеливания и химчистки. Если их толкование вам неизвестно, то его легко найти в Интернете. На это уйдет время, зато вы гарантированно будете знать, как ухаживать за вещью и стоит ли ее покупать.

Любая химчистка работает по рекомендациям производителей. Редко, но бывает, что все символы по уходу перечеркнуты, это значит, вещь является одноразовой. Причем такое может встретиться, несмотря на введение нового международного ГОСТа ISO 9000, на требования которого ориентируются как зарубежные производители, так и российские после вступления нашей страны в ВТО, - Ирина Черная, директор «Французской химчистки».

Как отмечают специалисты, особенно этим, как ни странно, страдают не дешевые, а брендовые вещи и подделки под них. Встречались вам черные кожаные куртки с белой подкладкой? Естественно, если ее почистить, черная краска, которой выкрашена кожа, «украсит» подкладку, превратив ее из белой в серую с разводами.

А дорогие платья с обилием фурнитуры – страз, бусин, и т.д.? Перед чисткой их необходимо спороть, чтобы предотвратить повреждение, так как традиционная обшивка, подходящая для металлической пряжки пояса, например, либо пуговиц здесь неприменима. Спороть-то можно, только как потом воссоздать сложный рисунок украшения при финишной отделке?

Кроме того, существуют ткани, которые не выдерживают точечную пятновыводку, от химикатов сильно меняется структура волокна, и результат чистки – его посветление, разрежение. Это относится к вещам из шелка, шерсти и льна. В этих случаях к ним применяется только осторожная чистка.

Вывод: пристально рассмотреть маркировочную ленту и нанесенные на нее символы по уходу и только после этого принимать решение о приобретении вещи.

Без дублера

Когда на переднюю часть пиджака мужского костюма попадает вода или алкоголь, то на ткани остаются «волдыри». На профессиональном языке это называется процесс раздубляжа, характеризующийся отслаиванием ткани от подклеиваемого под нее дублерина. Объясняется это тем, что последний попался некачественный, с поврежденным клеевым слоем, который быстро вымывается, причем такое происходит с вещами различного ценового сегмента. И химчистка не в силах восстановить его, напротив, может усугубить процесс.

Вывод: единственное, что могут сделать с такой вещью в химчистке – произвести щадящую чистку без предварительной зачистки.

Разноцветная дубленка

Отдавая в чистку дубленку, необходимо помнить, что она, как правило, сшита из пластин различной структуры и плотности (спинка, живот, бок шкуры животного). А так как окраску дубленая ворсистая ткань держит по-разному, то надо быть готовым к тому, что после чистки цвет пластин может получиться в той же гамме, но с оттенками. Может выступить клей: на светлой вещи – темными точками, на темной – светлыми.

Вывод: необходима окраска дубленки после химчистки.

Внимание! В квитанции, которую вы подписываете в химчистке, должно обязательно указываться следующее: описание вашей вещи, ее состояние, дефекты, наличие пятен, возможные негативные последствия химчистки.

«Французская химчистка» Г. Сочи, ул. Гагарина 11/1 Тел. 2383-485, 2373-275

Андрей Кучеров

Окончил НИУ «Высшая школа экономики». В настоящее время - PR-директор компании «Прачечная и химчистка с доставкой WashDrop».

Химчистка позволяет сэкономить время, справиться с трудновыводимыми пятнами и быстро привести в порядок пальто, пуховик или костюм для деловой встречи. Однако результат не всегда зависит только от специалистов. Поход в химчистку может обернуться большим стрессом для владельца вещей, если он их как следует не подготовит.

1. Вручную нельзя стирать замшу, кожу, мех, перья и другие деликатные материалы.
2. Некоторые ткани (например, искусственный шёлк) садятся при стирке и требуют особого ухода.
3. Не используйте машинную стирку, если вещь украшена кружевами, бисером, специальными складками или вышивкой.
4. Одежда из смеси натуральных волокон, кожи и замши требует сухой чистки.
5. Если на вещи образовалось сложное пятно, которое не берут обычные бытовые средства, поможет только химчистка.
6. Иногда можно отстирать пятно с использованием бытовых средств, но при этом навредить изделию. Например, если вы пролили красное вино на жёлтое платье, отбеливатель уберёт пятно, но, скорее всего, вещь перестанет быть жёлтой. Лучше обратиться в химчистку.
7. Некоторые вещи, например деловой костюм, при стирке могут потерять форму из-за особенностей своего кроя.

giphy.com

Как подготовить изделия к чистке

1. Внимательно изучите ярлыки на одежде. Сдавать вещь в химчистку можно, только если это разрешено производителем.
2. Обследуйте вещь на наличие мелких дефектов и по возможности удалите их. Плохо пришитые пуговицы на пальто, затяжки и разрывы на ткани во время чистки могут способствовать появлению заметных дефектов.

Как не ошибиться с химчисткой

1. Прочитайте отзывы о той химчистке, в которую планируете сдавать вещи. Опыт работы компании на рынке и её репутация - важные показатели качества оказываемых услуг. Полагайтесь на отзывы реальных клиентов, а не на рекламные объявления.
2. Озвучьте стоимость изделия сотрудникам химчистки, а также степень износа вещи. Укажите на проблемные места, которые требуют особого внимания. Можно уточнить, какие химические вещества будут использоваться для чистки.

Что делать, если вещь испортили

Если на изделии дырка, вещь утратила прежний вид, безвозвратно деформировалась или полиняла, то, согласно статье 35 закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан заменить её на аналогичную или возместить двукратную стоимость, а также расходы, которые понёс потребитель. Важно помнить о том, что гарантийный срок составляет пять дней. По истечении данного периода доказать что-либо будет намного сложнее.

Из всего этого следует один простой вывод: чистка одежды специальными средствами значительно выгоднее, чем покупка новой. А значит, нет никакой необходимости рисковать.