กฎทั่วไปสำหรับการสื่อสารกับผู้คน กฎสำหรับการสื่อสารกับผู้คน

ความสามารถในการสื่อสารกับผู้อื่นถือเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของผู้ชายทุกคน อาชีพของคุณ จำนวนและคุณภาพของเพื่อน ความสำเร็จกับผู้หญิง และอื่นๆ อีกมากมายขึ้นอยู่กับว่าคุณสื่อสารกับผู้คนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ในแง่หนึ่ง การสื่อสารนั้นง่ายมาก อย่างไรก็ตาม ผู้ชายหลายคนประสบปัญหานี้ บางคนมีองค์ประกอบของความหวาดกลัวทางสังคม ซึ่งโดยหลักการแล้วจะป้องกันไม่ให้พวกเขาติดต่อกับคนแปลกหน้า คนอื่นๆ สื่อสารอย่างไร้ประสิทธิภาพ: พวกเขาไม่ได้นำเสนอตัวเองจากมุมที่ดีที่สุด และไม่รู้วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ความขัดแย้ง

หากคุณใส่ใจกับวิธีสื่อสารกับผู้คนรอบตัวคุณ (เพื่อน ครอบครัว ลูกๆ และคนแปลกหน้า) งานก็สำเร็จไปครึ่งหนึ่งแล้ว ขั้นตอนที่สองคือการตระหนักถึงข้อบกพร่องในการสื่อสารของคุณซึ่งรบกวนชีวิตของคุณไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง สิ่งต่อไปที่คุณควรทำคือถูกต้องและหาความแตกต่างทั้งหมดในการสื่อสารรวมถึงการใช้เคล็ดลับที่ให้ไว้ในบทความนี้และกฎพื้นฐานของการสื่อสารซึ่งจะกล่าวถึงด้านล่าง มาเริ่มกันที่เพื่อนๆ

กฎสำหรับการสื่อสารกับเพื่อน

เพื่อนคือคนที่อยู่ใกล้คุณที่สุด ซึ่งคุณรู้ทุกอย่างหรือเกือบทุกอย่าง ดังนั้นคุณสามารถสร้างการสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างกลมกลืนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ทั้งคุณและพวกเขารู้สึกสบายใจ

บางครั้งเราไม่สังเกตว่าองค์ประกอบบางอย่างของการสื่อสารอาจทำให้คู่สนทนาระคายเคืองและทำให้ขุ่นเคืองได้ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของเพื่อน นี่อาจเป็นชื่อเล่นที่ตั้งให้พวกเขา คุณอาจพบว่ามันเจ๋งและดูเหมือนคนๆ นั้นจะโต้ตอบอย่างเป็นกลาง ในความเป็นจริงบุคคลอาจไม่ชอบช่วงเวลานี้อย่างยิ่งและเป็นอันตรายต่อการสื่อสารของคุณกับเขาและมิตรภาพของคุณโดยทั่วไป

จากโอเปร่าเรื่องเดียวกันมี "เรื่องตลก" และ "ไหวพริบ" มากมายที่บุคคลอาจไม่ชอบเลย เป็นผลให้เขาจะพยายามลดการสื่อสารกับคุณเพื่อไม่ให้รู้สึกไม่สบายในสถานการณ์เช่นนี้

จากนี้คุณจะต้องปรับเทียบการสื่อสารของคุณ พยายามมีความรู้สึกไวต่อเพื่อนของคุณ หากคุณเห็นว่ามีปฏิกิริยาเชิงลบต่อพฤติกรรมบางอย่างของคุณต่อเขา ให้เปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารเพื่อให้คุณทั้งคู่รู้สึกสบายใจ มันเรียกว่าความเคารพ

กฎสำหรับการสื่อสารกับเด็ก

เด็กก็เป็นคนเช่นกัน ตัวเล็กเท่านั้น ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างเขากับผู้ใหญ่คือทัศนคติของเขาต่อโลกรอบตัวเขา เด็กยังไม่ได้เรียนรู้ที่จะดำเนินการอย่างมีเหตุผล เขาใช้ชีวิตในระดับอารมณ์ ผลที่ตามมาคือ หากเขาเริ่ม "ประพฤติตัวไม่ดี" ในมุมมองของผู้ใหญ่ ข้อโต้แย้งและข้อเสนอแนะที่สมเหตุสมผลจะไม่ทำให้เขาสงบลง เขาจะไม่เข้าใจ มากขึ้น อย่างมีประสิทธิภาพความสนใจจะหันเหไปจาก "กิจกรรมที่ไม่ดี" และการมุ่งความสนใจไปที่สิ่งอื่นที่เด็กอาจสนใจ

ในทางกลับกัน คุณควรปฏิบัติต่อเด็กอย่างเสมอภาคและไม่คุ้นเคย จุดสำคัญในการสื่อสารกับเด็กคือความสามารถในการฟังเขา ในขณะเดียวกัน คุณต้องแน่ใจว่าเขาปฏิบัติต่อคุณด้วยความเคารพในส่วนของเขา ปฏิบัติต่อเขาเหมือนเป็นเพื่อน มีประสบการณ์ในชีวิตน้อยลงและอ่อนแอลง บางครั้งคุณสามารถให้คำแนะนำที่เป็นมิตรได้ พยายามทำความเข้าใจว่าเขาชอบอะไรและใช้ชีวิตอย่างไร

กฎพื้นฐาน 5 ข้อในการสื่อสารกับผู้คน

# 1 ยิ้มและคิดบวก- รอยยิ้มคือการปลดอาวุธ เธอสร้างภาพ คนคิดบวกมีความสามารถที่จะส่งผลดีต่อคู่สนทนา แม้แต่รอยยิ้มก็เป็นวิธีที่ดีในการคลี่คลายสถานการณ์

# 2 ฟัง- ความสามารถในการฟังบุคคลนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย บ่อยครั้งที่ความคิดเห็นของคู่สนทนาของคุณไม่ตรงกับของคุณ การรับฟังความคิดเห็นที่ตรงกันข้ามและการรักษาสภาวะทางอารมณ์ให้มั่นคงอาจเป็นเรื่องยาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องสามารถทำเช่นนี้ได้ เนื่องจากคุณสามารถเข้าใจความคิดและแรงจูงใจของคู่ต่อสู้ได้ ดังนั้นจึงเป็นการง่ายกว่าที่จะให้คำตอบที่สมเหตุสมผล หรือประพฤติตนให้ถูกต้อง

# 3 มั่นใจ แต่ คนที่เป็นมิตร - คนที่ไม่ปลอดภัยสร้างความประทับใจเชิงลบต่อผู้อื่น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องรู้คุณค่าของตัวเอง มีความเชื่อของตัวเอง และสามารถปกป้องมันได้อย่างมีเหตุผล ไม่จำเป็นต้องใช้ความก้าวร้าว แม้ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก คุณก็สามารถรักษาสมดุลของความเป็นมิตรได้

#4 ปฏิบัติต่อคู่สนทนาของคุณด้วยความเคารพ- คุณภาพนี้ช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับบุคคลให้ยืนยาว โดยมีเงื่อนไขว่าเขาจะตอบสนองด้วย ในขั้นต้น ทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อบุคคลสามารถทำหน้าที่เป็นแบบทดสอบสารสีน้ำเงิน: หากเขาไม่เห็นคุณค่าพฤติกรรมดังกล่าว คุณจะเข้าใจทันทีว่าคุณควรสื่อสารและทำธุรกิจกับเขาอย่างระมัดระวังอย่างยิ่งหรือไม่ทำเลย และในทางกลับกัน หากมีคนเริ่มสื่อสารกับคุณด้วยความเคารพทันที คุณจะพบภาษาที่เหมาะสม

# 5 เรียกชื่อคู่สนทนาของคุณ- ทุกคนในระดับจิตใต้สำนึกชอบให้เรียกชื่อ ดังนั้นโดยการเอ่ยชื่อคู่สนทนาของคุณบ่อยขึ้น (ภายในขอบเขตที่สมเหตุสมผล) คุณจะได้รับความโปรดปรานจากเขาอย่างรวดเร็ว

หนังสือเกี่ยวกับกฎการสื่อสาร

มีการเขียนหนังสือหลายเล่มเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ฉันจะเน้น 5 สิ่งที่น่าสนใจที่สุดซึ่งฉันแนะนำให้อ่าน

• เดล คาร์เนกี - วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน
• Sigmund Freud - "จิตวิทยามวลชนและการวิเคราะห์ตัวตนของมนุษย์"
• Cornelia Topf - "ศิลปะแห่งการสนทนาแบบสบาย ๆ"
• Chaim Ginott “ผู้ปกครอง-ลูก โลกแห่งความสัมพันธ์”
• Emma Sargent, Tim Fieron - “เรียนรู้ที่จะสนทนาในทุกสถานการณ์”

โดยสรุปผมอยากจะบอกว่าอย่างไรก็ตาม กฎที่แตกต่างกันการสื่อสาร คุณควรฟังความปรารถนา ความคิด และความตั้งใจของคุณเองในขณะนั้นด้วย เชื่อมโยงและพยายามรวมเข้ากับกฎการสื่อสาร แล้วทักษะการสื่อสารของคุณจะดีขึ้น ระดับใหม่และคุณจะพบกับมาตรฐานชีวิตของคุณที่เพิ่มขึ้นในเชิงคุณภาพอย่างรวดเร็ว ขอให้โชคดี!

การสื่อสารเป็นเครื่องมือหลักในการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ด้วยความช่วยเหลือของสัญญาณทางวาจาหรือไม่ใช่คำพูด อารมณ์ ความปรารถนา ความตั้งใจจะถูกแสดงออกมา และข้อมูลจะถูกส่งออกไป การมีทักษะในการสื่อสารช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับผู้คนได้อย่างง่ายดายและประสบความสำเร็จในทุกด้านของชีวิต

จริยธรรมในการสื่อสารคืออะไร?

หลักคำสอนเรื่องศีลธรรมรวมอยู่ในแนวคิดเรื่องจริยธรรม บรรทัดฐานทางศีลธรรมรวมถึงกฎของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนที่สังคมกำหนดไว้ การโต้ตอบรวมถึงมาตรฐานพฤติกรรมและการสื่อสารที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป หลักจริยธรรมนั้นมีเงื่อนไขและแตกต่างกันไปในแต่ละวัฒนธรรม อย่างไรก็ตามการปฏิบัติตามสิ่งเหล่านี้ถือเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการดำรงอยู่ในสังคม

สาระสำคัญของศีลธรรมอยู่ในการมีอยู่ คุณสมบัติทางศีลธรรมที่ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับผู้คนรอบตัวคุณได้อย่างประสบความสำเร็จในระดับที่เหมาะสม

บรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไปไม่รวมถึงความรุนแรง ภาษาที่หยาบคาย การวิพากษ์วิจารณ์ หรือความอัปยศอดสู

ทัศนคติที่ให้ความเคารพ ความปรารถนาดี การเปิดกว้าง ความเสมอภาค เสรีภาพในการแสดงออกได้รับการส่งเสริม

การสื่อสารด้วยคำพูด

การสื่อสารด้วยวาจาโดยใช้วาจาหมายถึงการแสดงออกถึงความคิด ความคิดเห็น อารมณ์ และการแลกเปลี่ยนข้อมูล สามารถกำหนดลักษณะได้เป็น:

• การรู้หนังสือ;
• การเข้าถึง;
• ความแม่นยำ;
• เนื้อหา;
• การแสดงออก

ในกระบวนการความสัมพันธ์ของคำพูด การตรวจสอบน้ำเสียงและเสียงต่ำก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

แยกแยะ ประเภทต่อไปนี้การสื่อสารด้วยวาจา:

• การสื่อสารหรือการสนทนาทั่วไป - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและประสบการณ์เกิดขึ้น
• การอภิปราย – ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว มีการหารือเกี่ยวกับงานต่างๆ
• การเผชิญหน้า – มีการโต้เถียงเกิดขึ้น ตำแหน่งได้รับการปกป้อง
• ข้อพิพาท – มีการอภิปรายสาธารณะในหัวข้อที่สำคัญทางสังคม
• การอภิปราย – การอภิปรายความคิดเห็นที่แตกต่างกันเพื่อค้นหาความจริง
• Symposium – การนำเสนอสั้น ๆ โดยคนหลายคน
• การบรรยาย – ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งพูด
• การโต้เถียง – มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น การอภิปรายเกิดขึ้นโดยมีเป้าหมายในการชนะและปกป้องจุดยืนของตน

ประสิทธิผลของการสื่อสารด้วยวาจาประเภทใดประเภทหนึ่งขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างถูกต้องและความสร้างสรรค์ของข้อมูล

จะพูดคุยกับผู้คนอย่างถูกต้องได้อย่างไร?

ตัวอย่างเช่น เมื่อสื่อสารกับคนหนุ่มสาวหรือเด็กๆ พวกเขาต้องใช้เวลามากขึ้น สนใจปัญหาของตนเองอย่างจริงใจ และรับฟังอย่างตั้งใจ

คุณไม่ควรวิพากษ์วิจารณ์หรือทำให้อับอายไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม คุณต้องสื่อสารกับเด็กเช่นเดียวกับผู้ใหญ่ด้วยความเคารพและมีน้ำใจ

เมื่อสื่อสารกับเพื่อนหรือคนรอบข้าง สิ่งสำคัญคือต้องเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นไม่แนะนำให้ให้คำแนะนำในกรณีที่ไม่ได้ถาม ปฏิสัมพันธ์ควรอยู่บนพื้นฐานของความร่วมมือ การเปิดกว้าง และความซื่อสัตย์

เมื่อสื่อสารกับพ่อแม่ คุณต้องอดทนมากขึ้นและรับฟังความคิดเห็นหรือคำแนะนำของพวกเขาอย่างรอบคอบ ไม่มีประโยชน์ที่จะขัดแย้งหรือพยายามพิสูจน์ว่าคุณพูดถูก จำเป็นต้องมุ่งมั่นเพื่อการเจรจาที่สร้างสรรค์ คำพูดที่ไพเราะและอ่อนหวานทำให้เกิดความอัศจรรย์

เมื่อสื่อสารกับคนพิการ คุณไม่ควรให้ความสำคัญกับสถานการณ์ของพวกเขา การแสดงความเห็นอกเห็นใจหรือความเห็นอกเห็นใจมากเกินไปอาจทำให้คู่สนทนาของคุณหงุดหงิดหรืออับอายได้

ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม คุณไม่ควรพูดอะไรด้วยน้ำเสียงที่เย่อหยิ่งหรือเฉยเมย เมื่อพูดคุณต้องเอาใจใส่และสุภาพอย่างยิ่ง

เมื่อสื่อสารกับผู้สูงอายุ จำเป็นต้องแสดงความเคารพ ความสุภาพ และความซื่อสัตย์ ไม่อนุญาตให้เรียกบุคคลอื่นว่า "คุณ" หรือเพียงแค่ชื่อเว้นแต่คู่สนทนาจะแสดงความปรารถนาดังกล่าวเอง คุณต้องพูดคุยด้วยท่าทีที่สงบ ผ่อนคลาย และเป็นกันเอง

การสื่อสารกับผู้สูงอายุควรอยู่บนพื้นฐานของความเคารพ ความนับถือ ความสุภาพ และการเปิดกว้าง คุณควรเรียกตัวเองด้วยชื่อ นามสกุล หรือ “คุณ” เสมอ

ไม่มีประโยชน์ที่จะทะเลาะกัน ควรเข้าใจว่าผู้สูงอายุมีความเสี่ยงเป็นพิเศษ พวกเขาต้องการความเข้าใจ การสนับสนุน และความช่วยเหลือ

เวลาพูดควรใช้แต่คำพูดที่สุภาพและเชิงบวกเท่านั้น

วิธีการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง?

เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์จะไม่มีการสบตาดังนั้นความประทับใจหลักและเด็ดขาดจึงเกิดขึ้นจากการทักทาย วลีแรกที่พูด น้ำเสียง และลักษณะการสื่อสารส่งผลต่อผลลัพธ์และระยะเวลาของการสนทนาทั้งหมด

การสื่อสารทางโทรศัพท์จะเริ่มตั้งแต่ช่วงเวลาที่โทรศัพท์เริ่มดังขึ้น ตามกฎของมารยาทที่ดี ควรรับโทรศัพท์ทันทีหลังจากเสียงเรียกเข้าครั้งที่สาม ขอแนะนำให้รอจนถึงเสียงกริ่งที่แปดจึงจะได้รับคำตอบ

หลังจากตอบคำถามแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทักทายอย่างสุภาพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และอย่าลืมแนะนำตัวเองด้วย

หากบุคคลถูกโทรหาเป็นครั้งแรก คุณต้องบอกพวกเขาว่าหมายเลขโทรศัพท์มาจากไหน จากนั้นพวกเขาก็เริ่มส่วนหลักของการสนทนา

สิ่งสำคัญคือต้องรักษาจังหวะการพูดที่วัดได้ที่นี่ คำพูดที่เร็วเกินไปฟังยากและมักจะพลาดความหมาย การก้าวช้าๆ อาจทำให้อีกฝ่ายหนึ่งหงุดหงิด และพวกเขาจะเสียสมาธิ เสียงไม่ควรเงียบเกินไปและไม่ดังเกินไป

เพื่อรักษา ทัศนคติเชิงบวกคุณต้องยิ้มเมื่อพูดรอยยิ้มมักจะรู้สึกได้เสมอเมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์ และทำให้เสียงมีความสุภาพเป็นพิเศษ ขอแนะนำให้ติดต่อคุณเป็นระยะโดยใช้ชื่อหรือชื่อนามสกุลของคุณ บุคคลยินดีเสมอที่ได้ยินชื่อของเขา นอกจากนี้ยังเพิ่มสัมผัสถึงความเป็นเอกเทศ

หากมีการวางแผนการเจรจาหรือการอภิปรายเงื่อนไขทางการค้าอย่างจริงจัง ควรเตรียมข้อความหรือวลีสำคัญไว้ล่วงหน้าจะดีกว่า

อย่างไรก็ตามคู่สนทนาไม่ควรเดาว่าได้เตรียมคำพูดไว้ล่วงหน้าแล้วบทสนทนาควรดำเนินไปในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและผ่อนคลายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

สิ่งสำคัญคือต้องหยุดชั่วคราวระหว่างประโยคที่มีความหมาย โดยให้โอกาสบุคคลนั้นแสดงความคิดเห็นในประเด็นที่กำลังหารือกัน ในกรณีนี้ คุณต้องตั้งใจฟังและตั้งใจฟัง ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้วลีสั้นๆ เช่น "ใช่" "โอเค" "ฉันเห็น"

จำเป็นต้องจบการสนทนาทางโทรศัพท์ด้วยทัศนคติเชิงบวก คุณไม่สามารถตัดการสื่อสารทันทีได้- วลีสุดท้ายมีความสำคัญมาก การอำลาอย่างเหมาะสมแทบจะเป็นโอกาสสุดท้ายที่สามารถช่วยเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ไปในทิศทางตรงกันข้ามได้ ดังนั้นจึงควรวางแผนล่วงหน้าจะดีกว่า

มารยาทบนโซเชียลมีเดีย

เทคโนโลยีสมัยใหม่ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้แอปพลิเคชันและเครือข่ายโซเชียล การสื่อสารดังกล่าวจะค่อยๆ แทรกซึมเข้าไปในกิจกรรมของมนุษย์ทุกด้าน หากก่อนหน้านี้การสื่อสารดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนสนิทและญาติเท่านั้น ตอนนี้นี่คือวิธีการแก้ไขปัญหาการทำงานที่จริงจัง การอภิปรายหัวข้อทางการเมือง และสร้างกลุ่มผลประโยชน์ การสนทนาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นตัวกำหนดโลกทัศน์ของคนยุคใหม่

มีกฎมารยาทที่ไม่ได้พูดไว้ซึ่งควรปฏิบัติตามเมื่อติดต่อสื่อสารเพื่อไม่ให้เสียความประทับใจในตัวเอง โดยไม่เห็นคู่สนทนาและไม่ได้ยินเสียงของเขา ตามกฎแล้วความคิดเห็นจะเกิดขึ้นบนพื้นฐานของ:

• การรู้หนังสือ;
• ความสามารถในการแสดงความคิดได้อย่างกระชับ
• ความสุภาพ;
• คำศัพท์ที่ใช้

ข้อความใด ๆ ควรขึ้นต้นด้วยคำทักทาย เรียกชื่อ

ควรจำไว้ว่าคำที่เขียนเท่านั้น เป็นตัวพิมพ์ใหญ่แบกภาระทางอารมณ์ได้มาก ทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงเครื่องหมายอัศเจรีย์ เครื่องหมายคำถาม จุดไข่ปลา และการพูดน้อยเกินไป สิ่งนี้อาจสร้างทัศนคติที่ผิดต่อสิ่งที่พูด ห้ามใช้คำหยาบคายเด็ดขาด

ก่อนที่จะส่งข้อความคุณควรอ่านอย่างละเอียดและประเมินความเหมาะสมของข้อมูลที่ให้ไว้ อย่าลืมส่งข้อความแสดงความขอบคุณทุกครั้งที่เป็นไปได้

ทั้งหมดนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คู่สนทนาหวาดกลัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้มีโอกาสเป็นนายจ้างด้วย หนึ่งในแนวโน้มสมัยใหม่ในการค้นหาและคัดเลือกบุคลากรคือการใช้เครือข่ายโซเชียล

กฎของการสนทนาอวัจนภาษา

ปฏิสัมพันธ์แบบอวัจนภาษากระทำโดยใช้การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และนิสัย เสื้อผ้า การตัดเย็บ สี การผสมผสานสามารถบอกสถานะทางอารมณ์ อุปนิสัย และสถานะของคุณได้มากมาย เสื้อผ้าที่รีดไม่ดีและปลดกระดุมทั้งหมดจะทำให้เสื้อผ้าดูเลอะเทอะ ทรงผมเพิ่มความสมบูรณ์ให้กับลุค ผมควรสะอาดและจัดทรงเรียบร้อย

มีกฎบางประการที่อนุญาตให้คุณโต้ตอบกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประเด็นหลัก ได้แก่:

• รักษาระยะห่างของคุณ- การบุกรุกพื้นที่ส่วนบุคคล - ใกล้กว่า 40 ซม. - ทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบาย
• การสบตาเมื่อพูดคุณต้องสบตาบ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ ประมาณ 60% ของทั้งหมด นี่คือวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ อย่างไรก็ตามคุณไม่ควรใช้มันมากเกินไป การจ้องมองนานเกินไปเป็นการแสดงออกถึงความไม่ไว้วางใจและความก้าวร้าว

• การใช้ท่าเปิด- ไม่แนะนำให้ไขว้แขนหรือขา ท่าทางดังกล่าวแสดงถึงความปิดและไม่เต็มใจที่จะติดต่อ
• ท่าตรงบ่งบอกถึงความมั่นใจในตนเอง
• ไม่มีท่าทีแสดงความไม่พอใจความเหนือกว่าการละเลย ซึ่งรวมถึงท่าที่มือของคุณวางอยู่ข้างลำตัว หย่อนลงในกระเป๋าเสื้อ หรืออยู่ด้านหลัง
• ไม่มีการแสดงท่าทางมากเกินไปมิฉะนั้นอาจดูเหมือนว่าผู้พูดขาดคำศัพท์ในการแสดงความคิดของเขา

ควรสังเกตว่าตำแหน่งของคู่สนทนาก็มีความสำคัญเช่นกัน เมื่ออยู่ตรงข้ามกัน ฝ่ายตรงข้ามมีแนวโน้มที่จะเผชิญหน้ากันมากกว่าเมื่ออยู่ติดกัน ดังนั้นโต๊ะกลมจึงมักใช้สำหรับการเจรจาทางธุรกิจ

คุณสมบัติของการสื่อสารที่ปราศจากข้อขัดแย้ง

ในระหว่างที่เกิดความขัดแย้ง จะมีการปะทะกันทางความคิดเห็น ผลประโยชน์ และจุดยืน ผลลัพธ์ของการเผชิญหน้าอาจเป็นการบรรลุเป้าหมายร่วมกันหรือผลที่ตามมาในการทำลายล้าง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพยายามเปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นไปในทิศทางเชิงบวก และหากเป็นไปได้ ควรป้องกันความขัดแย้งทั้งหมด

ก่อนที่จะระบายอารมณ์ออกไป คุณควรพยายามไตร่ตรองสถานการณ์ วิเคราะห์ และพยายามถ่ายทอดสาระสำคัญของปัญหาอย่างสุภาพ

จำเป็นต้องให้โอกาสคู่ต่อสู้ของคุณออกจากสถานการณ์อย่างมีศักดิ์ศรี เพื่อไม่ให้สร้างเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการเผชิญหน้า ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามหลักการง่ายๆ ที่ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ซึ่งรวมถึง:

• ความสุภาพ;
• เคารพ;
• คิดบวก;
• ความเปิดกว้าง;
• ความสนใจ;
• ความเหมาะสม;
• ความเป็นรูปธรรม;
• รักษาขอบเขตส่วนบุคคล
• ความอดทน;
• ความยุติธรรม;
• ความเห็นอกเห็นใจ

ความสามารถในการวางตัวเองในตำแหน่งของบุคคลอื่นช่วยให้คุณเข้าใจแรงจูงใจของพฤติกรรมของเขาและมองสถานการณ์จากมุมที่ต่างออกไป คุณไม่ควรตอบสนองต่อความก้าวร้าวทางอารมณ์ สิ่งนี้อาจนำไปสู่สถานการณ์อันตรายที่ไม่สามารถควบคุมได้ นอกจากนี้อย่ายอมแพ้ต่อการยั่วยุ

ควรจำไว้ว่าแต่ละคนมีลักษณะนิสัยอารมณ์โลกทัศน์การเลี้ยงดูและสถานการณ์ชีวิตของตัวเอง สิ่งนี้จะต้องเข้าใจและยอมรับ บุคคลเลือกปฏิกิริยาของตนเองต่อข้อความใดข้อความหนึ่ง คุณไม่ควรเพียงแค่ "กระโดดหน้า" ทันที

การสื่อสารทางธุรกิจ

ใน โลกมืออาชีพเป็นเรื่องปกติที่จะต้องปฏิบัติตามหลักจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ นี่คือชุดของกฎที่มุ่งบรรลุเป้าหมายเฉพาะ ความจำเพาะของการโต้ตอบไม่ใช่เพื่อแสดงด้านที่น่าสนใจของตัวละครของคุณ แต่เพื่อให้คู่ของคุณสนใจ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจและความเคารพ สิ่งสำคัญคือต้องหาจุดร่วม เพื่อกำหนดขอบเขตและพื้นที่ของการมีปฏิสัมพันธ์ สิ่งนี้คำนึงถึงวัฒนธรรม ลักษณะประจำชาติพันธมิตรทางธุรกิจ

ทักษะที่สำคัญสำหรับการเจรจาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ :

• ความสามารถในการแสดงเจตนารมณ์ได้อย่างถูกต้อง
• ความสามารถในการวิเคราะห์
• ทักษะการฟัง
• ความสามารถในการปกป้องตำแหน่งของตน
• การประเมินข้อดีและข้อเสียทั้งหมดอย่างมีสติ
• ความรู้คำศัพท์เฉพาะทางวิชาชีพ

มีขั้นตอนหลักของการสนทนาทางธุรกิจ:

• สวัสดี. ในขั้นตอนนี้ ความประทับใจแรกเกิดขึ้น
• ส่วนเบื้องต้น. รวมถึงการเตรียมการอภิปรายประเด็นสำคัญ
• การอภิปราย. รวมถึงการระบุสถานการณ์การพิจารณา ตัวเลือกที่เป็นไปได้, การตัดสินใจ.
• เสร็จสิ้น การอำลาซึ่งมีอิทธิพลต่อการสร้างความประทับใจแบบองค์รวมด้วย

เมื่อพูดคุณต้องแสดงความสนใจอย่างจริงใจในหัวข้อและความปรารถนาดี สภาวะอารมณ์และอารมณ์ไม่ควรส่งผลต่ออัตราการพูดและระดับเสียง การแสดงออกทางสีหน้าควรเปิดกว้างและเป็นมิตร ไม่มีอะไรน่าดึงดูดใจไปกว่ารอยยิ้มที่จริงใจจากคู่สนทนาของคุณ

ในด้านการสื่อสารอย่างมืออาชีพ คุณสมบัติต่างๆ เช่น ความมีไหวพริบ ความซื่อสัตย์ ความเหมาะสม และความชัดเจน เป็นสิ่งที่มีคุณค่า

พวกเขามักจะพูดก่อนเสมอ ด้านบวกแล้วพูดถึงสิ่งที่เป็นลบเท่านั้น

ไม่ว่าการประชุมทางธุรกิจจะเกิดขึ้นในรูปแบบใดก็ตาม จำเป็นต้องตรวจสอบการใช้ถ้อยคำ อัตราการพูด ระดับเสียง การสร้างวลี และการวางตำแหน่งสำเนียงที่ถูกต้อง ไม่ว่าผลลัพธ์ของการประชุมทางธุรกิจจะเป็นอย่างไร ความประทับใจเชิงบวกจากการสนทนาก็ควรจะยังคงอยู่สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการปรับปรุงผลลัพธ์อย่างมาก

บทความนี้จะเปิดเผยกฎเจ็ดประการในการสื่อสารกับผู้คนที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อที่จะยังคงเป็นนักสนทนาที่ดีอยู่เสมอ

กฎข้อที่ 1: กล่าวถึงบุคคลตามชื่อ

ชื่อของบุคคลคือชุดเสียงที่น่าฟังที่เธอต้องการได้ยินตลอดเวลา คุณสามารถชี้แจงได้ที่นี่ - ถามคู่สนทนาของคุณว่าคุณควรเรียกเขาว่าอย่างไรเพราะชื่อของเขาไม่ใช่ทุกรูปแบบที่น่าพอใจสำหรับเจ้าของ

กฎข้อที่ 2 ยิ้ม

เราชอบคนที่ยิ้มแย้มแจ่มใส เราเชื่อใจพวกเขามากขึ้น บอกพวกเขาแล้วยิ้มตอบ มีอันนี้อีกแล้วครับ จุดสำคัญ- รอยยิ้มควรผ่อนคลายและจริงใจ ผู้คนสามารถตรวจพบของปลอมได้ง่ายมาก โดยเฉพาะผู้หญิง ดังนั้นเมื่อสื่อสารกับพวกเขา คุณควรระวังเป็นพิเศษที่จะไม่ยิ้มมากเกินไป นี่อาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะสำหรับคนที่ไม่ค่อยยิ้ม และวิธีเดียวที่จะเรียนรู้สิ่งนี้ได้คือพยายามยิ้มให้บ่อยขึ้น

กฎข้อที่ 3 เคารพความคิดเห็นของบุคคลนั้น

เป็นการดีมากเมื่อบุคคลมีมุมมองของตนเองในสิ่งต่างๆ ไม่ใช่ทุกคนที่มีความคิดเห็นเป็นของตัวเอง ดังนั้นจึงสมควรได้รับการเคารพในตัวเอง ความคิดเห็นของบุคคลนั้นมีค่ามากเพราะเป็นความคิดเห็นของเขาใกล้ใจ ความคิดของคนอื่นอาจไม่ตรงกับความคิดของคุณ (ถึงแม้จะไม่ได้หมายความว่ามันผิดเสมอไป) และไม่จำเป็นเสมอไปที่จะโน้มน้าวคนว่าคุณพูดถูก

บางครั้งอาจมีมุมมองที่ถูกต้องในเรื่องเดียวกันที่แตกต่างกันออกไป บางครั้งมุมมองอาจจะเปลี่ยนไปขึ้นอยู่กับมุมมอง และบางครั้งคู่สนทนาก็อาจจะผิดจริงๆ แม้ว่าคู่ต่อสู้จะผิดก็ตามควรเคารพความคิดเห็นของเขาทุกกรณี การเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นจะเป็นการแสดงว่าคุณเคารพพวกเขา

กฎข้อที่ 4 ยกย่องคู่สนทนาของคุณ

การสรรเสริญเป็นเหมือนยารักษาจิตวิญญาณ การได้ยิน คำพูดที่จริงใจการสรรเสริญ บุคคลหนึ่งเบ่งบานและพร้อมที่จะเป็นคนดียิ่งขึ้น ไม่มีสิ่งใดที่จะสรรเสริญมากเกินไป หากคุณชมเชยบุคคลล่วงหน้าถึงสิ่งที่เขาไม่ใช่จริงๆ แต่ด้วยความเชื่อว่าเขาจะเป็นเช่นนั้นอย่างแน่นอน บุคคลนั้นจะต้องการที่จะสอดคล้องกับคำอธิบายนี้และจะดีขึ้นกว่าเดิม อย่างไรก็ตามมี "แต่" อยู่ที่นี่อีกครั้ง - ระวังคำพูดที่ไม่จริงใจ

เช่นเดียวกับในกรณีของรอยยิ้มที่ไม่จริงใจ คำชมที่ไม่จริงใจก็จดจำได้ง่ายเช่นกัน ดังนั้นหากจะชมเชยบุคคลใดก็จงทำด้วยความจริงใจ นี่เป็นการสื่อสารที่สำคัญมากกับบุคคลอื่นอย่าดูถูกดูแคลน

ดวงตาเป็นกระจกแห่งจิตวิญญาณ ทุกคนรู้เรื่องนี้ ทุกคนเข้าใจเรื่องนี้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่พร้อมจะสบตาคู่สนทนา แต่เปล่าประโยชน์ นอกจากความจริงที่ว่าคุณสามารถเห็นปฏิกิริยาต่อคำพูดของคุณในสายตาของคู่สนทนาของคุณแล้ว การจ้องมองที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาจะทำให้บุคคลนั้นเชื่อมั่นในความจริงใจและการเปิดกว้างของคุณ อย่าหักโหมจนเกินไป การจ้องมองอย่างเจาะจงที่กินเวลานานเกินไปจะทำให้คู่สนทนาของคุณรู้สึกอึดอัดและผลักเขาออกไปจากคุณด้วย

กฎข้อที่ 6 สื่อสารกับบุคคลในภาษาของเขา

พิจารณาว่าคุณกำลังสื่อสารกับใครอยู่ในปัจจุบัน ภาษาและศัพท์ คนละคนอาจแตกต่างกันมาก ในบรรดาเพื่อนของเราเราพูดภาษาเดียวกัน เวลาพูดคุยกับเจ้านายเราใช้ภาษาอื่น แต่กับลูกๆ มันแตกต่างไปจากสิ่งอื่นอย่างสิ้นเชิง ดังนั้นให้ดูที่คู่สนทนาของคุณ หากคุณรู้ว่า polyhexamethylene adipinamide คืออะไรและผิวหน้าแตกต่างจากด้านหลังอย่างไร คุณไม่ควรจดจำในระหว่างการสนทนาทุกครั้ง บางครั้งภูมิปัญญาที่ยิ่งใหญ่ก็อยู่ที่การอธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนด้วยคำพูดที่เรียบง่ายและเข้าใจได้

กฎข้อที่ 7: ออกถ้าคุณไม่มีอะไรจะพูดอีก

คุณอาจจะชอบคู่สนทนาของคุณ คุณอาจจะสนุกกับการอยู่ในบริษัทของเขา อย่างไรก็ตาม คุณไม่รู้ว่ามีคนแบ่งปันงานอดิเรกของคุณหรือไม่ บางครั้งก็มีน้ำผึ้งหวานมากด้วยซ้ำ อย่าทำให้บุคคลนั้นดูมากเกินไปกับตัวคุณเองและการสื่อสารของคุณ รู้วิธีที่จะยุติมันให้ทันเวลา แต่คุณไม่ควรใส่จุดที่สามารถใส่ลูกน้ำได้ หากจำเป็นให้นัดหมายการประชุมครั้งถัดไป

แน่นอนว่าในชีวิตเราไม่ได้ถูกชี้นำด้วยกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนเสมอไปและปรึกษาหนังสือในระหว่างการสนทนาทุกครั้ง อย่างไรก็ตาม หลักการสำคัญและกฎเกณฑ์ในการสื่อสารกับผู้คนก็ควรค่าแก่การจดจำและนำไปใช้ และเมื่อเวลาผ่านไปสิ่งนี้จะกลายเป็นวิธีการสื่อสาร

“ฉันจะไปหาสามีได้ยังไง เขาไม่ได้ยินฉัน” “ฉันไม่สามารถบอกอะไรเธอได้ ฉันกลัวว่าเราจะทะเลาะกันอีกครั้ง” “บทสนทนาทั้งหมดของเรากลายเป็นเรื่องอื้อฉาว เราควรทำอย่างไรดี?”

ความเข้าใจผิดและความขัดแย้งระหว่างผู้คนส่วนใหญ่เกิดขึ้นเพียงเพราะเราไม่รู้ว่าจะสื่อสารกันอย่างไร เราไม่ได้ยิน เราไม่สามารถถ่ายทอดความคิดของเราข้าม เราไม่ได้ยินสิ่งที่เราได้รับการบอกกล่าว เราตำหนิ เราเรียกร้องแทนที่จะถาม และเราทำสิ่งอื่น ๆ อีกมากมายเพื่อพยายามจะผ่านไปได้ กันและกัน. แต่ยังไม่มีความเข้าใจและการติดต่อซึ่งกันและกัน

มีคู่รักกี่คู่ที่เลิกกันเพียงเพราะพวกเขาขาดทักษะในการสื่อสารและการสื่อสารที่มีความสามารถ!

แต่ความสามารถในการพูด ได้ยิน โน้มน้าว ประนีประนอม และเจรจาต่อรองเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งทั้งในเรื่องส่วนตัวและในธุรกิจ!

ไม่ใช่เหตุผลที่พวกเขากล่าวว่าในโลกสมัยใหม่ผู้ที่รู้วิธีสร้างความสัมพันธ์จะประสบความสำเร็จ

มีคำศัพท์ที่สำคัญในจิตวิทยา - นิเวศวิทยาความสัมพันธ์ ซึ่งบอกเป็นนัยว่าความสามัคคีมีอยู่โดยที่ผู้คนดูแลตัวเองและคู่ของตนอย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่โจมตีผู้อื่นหรือเพิกเฉยต่อความคิด ความรู้สึก และความต้องการของตนเอง พื้นฐานของความสัมพันธ์ที่ดีคือความไว้วางใจ ความจริงใจ และความเคารพ

คุณต้องการที่จะเป็นนักสื่อสารระดับปรมาจารย์และเรียนรู้วิธีสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้คนหรือไม่? ฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับกฎพื้นฐานของการสื่อสารที่จะช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่ยากลำบากนี้

กฎข้อที่หนึ่ง: พูดถึงตัวเอง ไม่ใช่เกี่ยวกับคนอื่น

“มันทำให้ฉันเจ็บและขุ่นเคืองเมื่อคุณพูดแบบนั้น” ไม่ใช่ “คุณเป็นคนเลวทรามและก้าวร้าว!” หรือ “ฉันเสียใจที่สิ่งนี้เกิดขึ้น” แทนที่จะพูดว่า “คุณทำลายทุกอย่างอีกครั้ง” คุณรู้สึกถึงความแตกต่างหรือไม่?

เมื่อคุณพูดถึงตัวเอง มันเป็นตำแหน่งที่เปิดกว้าง เป็นการเชื้อเชิญให้เข้าร่วมการสนทนา และเมื่อคุณพูดถึงบุคคลอื่นหรือการกระทำของเขา ถือเป็นการโจมตีหรือกล่าวหา

การโจมตีทำให้เกิดความปรารถนาตามธรรมชาติที่จะปกป้องตัวเองและตอบโต้

บทสนทนาหยุดและไร้ประสิทธิผล - แค่นั้นแหละ เรามาถึงแล้ว รถไฟจะไม่ไปต่อแล้ว โปรดออกจากตู้โดยสาร หากคุณต้องการให้ผู้อื่นรับฟัง อย่าโจมตี อย่าตำหนิ แต่ให้พูดถึงความรู้สึกและประสบการณ์ของคุณ ให้ใช้ “I-messages”

กฎข้อที่สอง: ศึกษาจุดอ่อนของคุณ

ทุกคนมีสิ่งเหล่านี้ และสิ่งสำคัญคือต้องรู้จักพวกเขา จุดอ่อนส่วนตัวของฉันคือความไม่มั่นคงต่อการวิจารณ์ ทันทีที่ฉันได้ยินว่ามีคนไม่เห็นด้วยกับฉัน ฉันก็มองว่าเป็นการวิพากษ์วิจารณ์และการปฏิเสธอย่างรุนแรง ขดตัวอยู่ในมุม หนีจากความสัมพันธ์ หรือโจมตีเป็นการตอบแทน แต่ในความเป็นจริงแล้วบุคคลนั้นไม่ได้หมายความว่าน่ารังเกียจ ฉันเองก็ได้ยินเขาแบบนั้นและตีความเขา เพราะว่าฉันมีแผลตรงนี้ และแม้แต่คำพูดที่ไร้เดียงสาที่สุดจากคู่ครองก็ยังทำให้เกิดปฏิกิริยาที่เจ็บปวดและทำลายการติดต่อ

สำรวจจุดอ่อนของคุณ เมื่อรู้จักสิ่งเหล่านี้แล้ว คุณก็สามารถหยุด หายใจออก และ “ปรับทิศทางลม” ได้

กฎข้อที่สาม: เมื่อคุณต้องการพูดอะไรบางอย่าง ให้เข้าใจให้ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงพูดสิ่งนั้น

ทุกสิ่งที่เราพูดเราพูดเพื่อจุดประสงค์ แม้ว่าเราจะพูดคุยกับเพื่อนเกี่ยวกับสภาพอากาศและความเจ็บป่วยของเด็ก การสื่อสารของเราก็มีจุดประสงค์ เช่น เพื่อเชื่อมโยงทางอารมณ์ รับการสนับสนุนหรือคำแนะนำ

หากเราแสดงข้อเรียกร้องหรือข้อข้องใจต่อใครบางคนจะเป็นการดีที่จะเข้าใจว่าอะไรที่สำคัญสำหรับเรา - ขอบางสิ่งบางอย่างจากคู่สนทนาเพื่อตกลงกับเขาหรือเพื่อถ่ายทอดจุดยืนของเรา

หากใช่ ให้ใช้จุดที่ 1 - “ฉันข้อความ” ถามหรือเสนอประนีประนอม

ตัวเลือกเมื่อฉันรู้สึกไม่สบายและต้องการพูดและโต้ตอบอารมณ์ไม่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

ความวุ่นวายทางอารมณ์ทำลายความไว้วางใจและความปลอดภัย

กฎข้อที่สี่: ทำให้ข้อความของคุณชัดเจน

เปรียบเทียบ “ไม่เป็นไรใช่ไหมที่เจอกันครั้งสุดท้ายเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว?” และ “ฉันอยากเจอคุณ ฉันคิดถึงคุณ”

ข้อความแรกเป็นการบิดเบือน ไม่ชัดเจน และทำให้เกิดความตึงเครียด ในขณะที่ข้อความที่สองชัดเจนและเข้าใจได้ ทำให้เกิดความไว้วางใจและความเคารพ

กล้าใช้ข้อความที่ชัดเจน สร้างความไว้วางใจให้กับคู่สนทนาของคุณ

นี่เป็นเรื่องจริง แต่น่าเสียดาย หากคู่ของคุณไม่ใช่คนมีพลังจิต แต่เป็นคนธรรมดาฉันขอรับรองกับคุณว่าเขาไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในหัวของคุณ หากคุณถอนตัวออกจากตัวเองอย่างภาคภูมิใจ โดยปล่อยให้สามีเดาว่าอะไรทำให้คุณขุ่นเคือง ก็มีแนวโน้มว่าจะไม่มีอะไรเกิดขึ้นสำหรับคุณ เพราะเขาไม่เข้าใจ

ไม่ใช่เพราะเขาไม่รักคุณ แต่เพราะไม่มีใครสามารถเข้าไปในหัวของคนอื่นและอ่านความคิดของเขาได้

ตัวเลือก "ปล่อยให้เขาคิดออก" ใช้ไม่ได้ในการสื่อสาร

กฎข้อที่หก: รู้วิธีรับฟังความรู้สึกของคุณ

พื้นฐานของพื้นฐาน ความรู้สึกคือระบบส่งสัญญาณของร่างกาย ซึ่งจะบอกคุณว่าคุณรู้สึกอย่างไรกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณตอนนี้

ตัวอย่างเช่น หากคุณโกรธ นี่เป็นสัญญาณว่ามีการละเมิดขอบเขต ค่านิยม หรือความปลอดภัยของคุณ ความโกรธส่งสัญญาณและให้พลังในการดำเนินการ และความอิจฉาก็สื่อสารถึงความต้องการที่สำคัญแต่ยังไม่เป็นที่พอใจ

ตามความรู้สึก เราสามารถสร้างความสัมพันธ์เพื่อให้เรามีความสุขและความพึงพอใจได้ อย่าเพิกเฉยต่อพวกเขา แต่จงฟังและคำนึงถึงพวกเขา

กฎข้อที่เจ็ด: ไม่มีอะไรชัดเจน

ใช่ ใช่ ถูกต้อง! “สิ่งที่ A ชัดเจนสำหรับ A ก็ไม่ชัดเจนสำหรับ B อย่างแน่นอน และดูเหมือนไร้สาระสำหรับ C” (ไอแซค อาซิมอฟ).

ดูเหมือนชัดเจนสำหรับคุณหรือไม่ว่าผู้ชายควรโทรหาก่อนเสมอ? คุณไม่โทรมาคุณรอเขาโทรมาคุณโกรธเคืองและเมื่อคุณพบคุณแสดงความไม่พอใจกับเขา? ทั้งหมดนี้อาจไม่เกิดขึ้นหากเรายอมรับความจริงที่ว่ากฎนี้ไม่ชัดเจนและยุติธรรมสำหรับทุกคน สำหรับคุณ - ใช่ แต่สำหรับผู้ชายของคุณมันช่างดุร้ายและเข้าใจยากเพราะในครอบครัวพ่อแม่ของเขาคนที่คิดถึงเขาก่อนมักจะโทรมาก่อนเสมอ และสำหรับเขาแล้ว กฎที่ว่า “ถ้าคิดถึงเขาให้โทร” จะชัดเจน และถ้าคุณไม่โทร เขาจะถือว่าคุณไม่คิดถึงเขาเลย และเขาก็จะโกรธเคืองคุณเช่นกัน

คงจะตลกดีถ้าไม่เศร้าขนาดนี้

ไม่มีอะไรชัดเจน ทุกคนมีภาพโลกเป็นของตัวเอง ความสามารถในการสนใจและเปรียบเทียบกับภาพของคุณเป็นทักษะที่ยอดเยี่ยมสำหรับอัจฉริยะด้านการสื่อสาร!

กฎข้อที่แปด: อย่าตีความ ให้ถาม

เพราะดูข้อ 5 และ 7 หากคุณคิดว่าจู่ๆ ก็เดาได้ว่าอีกฝ่ายเงียบเรื่องอะไรอยู่ (เขาอาจสังเกตเห็นว่าคุณมีรอยเปื้อนบนเน็คไทและรู้สึกเป็นศัตรูและรังเกียจคุณอยู่แล้ว) จะดีกว่า เพื่อตรวจสอบ ทันใดนั้นเขาก็นึกถึงว่าเขาใช้เวลาช่วงเย็นเมื่อวานที่น่าเบื่อแค่ไหน

กฎข้อที่เก้า: ความขัดแย้งไม่น่ากลัว

ไม่มีความสัมพันธ์ที่ปราศจากความขัดแย้ง และถ้าคุณและคู่ของคุณไม่มีความขัดแย้ง แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่ในความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง แต่อยู่ในกระบวนการอื่น ความขัดแย้งไม่ได้หมายถึงการทะเลาะกันเสมอไป ไม่ว่าจะดูชัดเจนเพียงใด (ดูข้อ 7)

ความขัดแย้งอาจไม่ใช่การกระทำที่ก้าวร้าว แต่เป็นหนทางในการก้าวไปสู่ความสัมพันธ์ระดับใหม่ สามารถสร้างความชัดเจนและเสริมสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกัน

การมีความขัดแย้งที่มีคุณภาพหมายถึงการประนีประนอม การบรรลุข้อตกลง และการเสริมสร้างความไว้วางใจ ดังนั้นความขัดแย้งเพื่อสุขภาพของคุณ

กฎการสื่อสาร– สิ่งเหล่านี้เป็นบรรทัดฐานและหลักการของพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับในชุมชนภาษาและวัฒนธรรมโดยเฉพาะที่ควบคุมความสัมพันธ์ในการสื่อสารของผู้คน พวกเขาแบ่งออกเป็นบรรทัดฐานของอิทธิพลทางวาจาและบรรทัดฐาน กฎของการสื่อสารด้วยวาจาช่วยแก้ปัญหาวิธีดำเนินการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและกฎเกณฑ์จะตอบคำถามว่า "ทำอย่างไรให้ถูกต้อง" กฎของการมีปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารสะท้อนถึงความคิดที่เกิดขึ้นในสังคมเกี่ยวกับความถูกต้องของการสนทนาในแต่ละสถานการณ์การสื่อสาร ช่วยทำให้การสนทนามีประสิทธิผลมากขึ้น

กฎการสื่อสารได้รับการพัฒนาโดยสังคมในกระบวนการก้าวหน้าทางวิวัฒนาการของผู้คนและได้รับการสนับสนุนจากประเพณีทางสังคมวัฒนธรรมของสังคมนี้ กฎของความสัมพันธ์ในการสื่อสารนั้นถูกควบคุมโดยแต่ละบุคคลผ่านการสังเกตและการเลียนแบบสภาพแวดล้อมตลอดจนผ่านการฝึกอบรมแบบกำหนดเป้าหมาย มีกฎที่อาสาสมัครเข้าใจดี ดังนั้นจึงนำไปใช้ในการสื่อสารเกือบจะเป็นกลไก เช่น โดยไม่มีการควบคุมอย่างมีสติ เมื่อเข้าใจกฎพื้นฐานของการสื่อสารแล้ว คุณสามารถใช้กฎเหล่านี้อย่างมีสติเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในการสื่อสาร ซึ่งจะให้ข้อได้เปรียบที่สำคัญในการสนทนากับบุคคลที่รู้กฎเหล่านี้

กฎสำหรับการสื่อสารกับผู้คน

บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของการสื่อสารแบ่งออกเป็นแบบโปรเฟสเซอร์และความคิดสร้างสรรค์และปรากฏเป็นผลมาจากการสื่อสารที่มีมนุษยธรรม ในกระบวนการพัฒนากฎของการโต้ตอบในการสื่อสารมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและบุคคลต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงเพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและไม่ไร้ประโยชน์

บุคคลที่เชี่ยวชาญศิลปะแห่งการสื่อสารจะดึงดูดความสนใจของผู้อื่นได้เปรียบเสมอ ประสิทธิผลของการสนทนาประการแรกคือได้รับอิทธิพลจากคำพูดของผู้พูดซึ่งจะต้องชัดเจนและแสดงออกเพื่อหลีกเลี่ยงการตกอยู่ในท่าทางที่น่าอึดอัดใจ สุนทรพจน์และคำพูดของแต่ละคนควรนำเสนอด้วยจังหวะและระดับเสียงโดยเฉลี่ย คำพูดที่เบาเกินไปจะทำให้รู้สึกเบื่อ และคำพูดที่ดังเกินไปจะทำให้คู่สนทนาของคุณรู้สึกไม่สบายใจ ดังนั้นคำพูดควรมีความสม่ำเสมอ ระดับเสียงปานกลาง และความนุ่มนวล

ด้านล่างนี้เป็นกฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารกับผู้คนที่จะช่วยให้คุณพบว่าเป็นคู่สนทนาที่น่าสนใจและน่าพอใจและเป็นคนที่รู้วิธีสนับสนุนการสนทนา

ในการโต้ตอบการสื่อสารกับแต่ละบุคคล ควรมุ่งความสนใจไปที่ผู้พูดและข้อความของเขาโดยตรง เพื่อรักษาบทสนทนาและแสดงความสนใจ คุณจะต้องชี้แจงความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับเนื้อหาของบทสนทนาและความแตกต่างของบทสนทนาเป็นระยะ จำเป็นต้องแจ้งผู้พูดในรูปแบบถอดความถึงความหมายของข้อมูลที่ได้รับ

กฎสำหรับการสื่อสารกับผู้คนมีดังต่อไปนี้: ไม่แนะนำให้ขัดจังหวะคู่สนทนา, ให้คำแนะนำ, วิพากษ์วิจารณ์เขา, สรุปคำพูดของเขา, หรือถูกรบกวนโดยการเตรียมคำตอบ วิธีนี้ทำได้ดีที่สุดหลังจากได้รับข้อความและชี้แจงแล้ว ควรสังเกตลำดับการนำเสนอข้อมูล ไม่แนะนำให้ย้ายไปยังข้อมูลใหม่โดยไม่ทำให้แน่ใจว่าพันธมิตรรับรู้ข้อความก่อนหน้านี้อย่างถูกต้อง ในระหว่างการสนทนา บรรยากาศควรเป็นที่ไว้วางใจและให้ความเคารพ คุณต้องแสดงความเคารพต่อคู่สนทนาของคุณ

กฎของการสื่อสารนอกเหนือจากการใช้วาจาในการสนทนาแล้วยังรวมถึงเครื่องมือที่ไม่ใช่คำพูดด้วย การสนทนาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อมีการสบตากับคู่สนทนาบ่อยๆ ในระหว่างการสนทนา คุณต้องส่ายหัวเล็กน้อยให้สอดคล้องกับคำพูดของคุณ จะดีกว่าถ้าลดน้ำเสียงลงตอนท้ายประโยค และก่อนที่จะตอบคำถามของคู่สนทนา คุณควรหยุดชั่วคราวก่อน คุณยังสามารถใช้เครื่องมืออื่นๆ ที่จะช่วยให้คุณเอาชนะคู่สนทนาของคุณได้ คนที่คุณกำลังสนทนาด้วยจะต้องได้รับการปฏิบัติในลักษณะที่พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นคู่สนทนาที่ฉลาด น่าพึงพอใจ และน่าสนใจ รอยยิ้มที่จริงใจดึงดูดผู้คนให้เข้ามาหาตัวตนของตนเองเสมอ ดังนั้นในกระบวนการสื่อสารคุณควรยิ้มอยู่เสมอ และเพื่อให้รอยยิ้มดูเป็นธรรมชาติและไม่ดูเหมือนถูกบังคับ คุณต้องจำเหตุการณ์ที่น่ายินดีหรือตลกบางอย่างไว้ บุคคลชอบเสียงชื่อของเขาดังนั้นคุณต้องจำชื่อคู่สนทนาของคุณและเมื่อพูดคุยคุณควรเรียกเขาเป็นระยะ ๆ ด้วยชื่อหรือชื่อนามสกุลของเขา (ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และความใกล้ชิดของความสัมพันธ์ระหว่างคู่สนทนา ).

เสียงชื่อของวัตถุมีผลกระทบอย่างมากต่อเขา สังเกตว่าเมื่อมีสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น สถานการณ์จะคลี่คลายลงได้ด้วยการเอ่ยชื่อผู้พูดคุยบ่อยขึ้น บ่อยครั้ง ชื่ออาจเป็นเหมือนฟางที่ตัดสินใจไปในทิศทางที่ถูกต้อง ชื่อของบุคคลเป็นเสียงที่สำคัญที่สุดสำหรับเธอในทุกภาษา อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะเรียกบุคคลตามชื่อ คุณควรชี้แจงให้ชัดเจนว่าจะเรียกเขาด้วยชื่อเต็มหรือเรียกตัวย่อ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มระดับความน่าดึงดูดใจของผู้พูดในฐานะคู่สนทนา ยังดีกว่าที่จะกล่าวถึงบุคคลที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่คุ้นเคย ผู้สูงอายุ หรือผู้ที่ครอบครองระดับที่สูงกว่าในลำดับชั้นทางวิชาชีพโดยใช้ชื่อและนามสกุลของพวกเขา

ทุกคนอยากรู้สึกเหมือนเป็นคนสำคัญ และต้องการบางสิ่งที่ขึ้นอยู่กับเขาเป็นอย่างน้อย ความต้องการที่จะรู้สึกว่าเป็นเรื่องสำคัญถือเป็นจุดอ่อนของมนุษย์ที่แท้จริงและโดยธรรมชาติที่สุดประการหนึ่ง ซึ่งมีอยู่ในตัวคนทุกคนในระดับความรุนแรงที่แตกต่างกันไป บ่อย​ครั้ง​เพียง​แต่​ให้​โอกาส​บุคคล​ได้​ตระหนัก​ถึง​ความ​สำคัญ​ส่วน​ตัว​ของ​ตน​ก็​เพียง​พอ​แล้ว เพื่อ​ที่​เขา​จะ​ยินดี​ทำ​สิ่ง​ที่​ถูก​ขอ​ให้​ทำ.

มีกลไกมากมายในการเพิ่มความสำคัญของคู่สนทนา แต่ละคนเลือกกลไกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตัวเองในสถานการณ์เฉพาะ การศึกษาจำนวนมากระบุว่าคู่สนทนาที่น่าพอใจที่สุดนั้นไม่ได้เป็นคนที่เชี่ยวชาญด้านวาทศิลป์ แต่เป็นคนที่ฟังคู่สนทนาของเขาอย่างระมัดระวัง เราไม่ควรลืมด้วยว่าแต่ละบุคคลมีแนวโน้มที่จะฟังคู่สนทนาของตนหลังจากที่พวกเขาฟังแล้วเท่านั้น ดังนั้นบางครั้งสิ่งที่จำเป็นเพื่อที่จะได้รับการฟังและดำเนินการตามที่คุณต้องการก็แค่ให้โอกาสคู่สนทนาพูดออกมา ในขณะเดียวกันก็แสดงความสนใจและความสนใจสูงสุดในคำพูดของคู่สนทนา

กฎของการสื่อสารด้วยคำพูด

กลไกหลักของการโต้ตอบในการสื่อสารคือคำพูด มันสะท้อนถึงโลกทัศน์ของแต่ละบุคคล ความสนใจ กิจกรรม งานอดิเรก และระดับวัฒนธรรม การสื่อสารเกือบทั้งหมดดำเนินการผ่านคำพูด คำพูดสามารถเรียกได้ว่าเป็นระบบภาษาใน "การกระทำ" นั่นคือเป็นการใช้ระบบภาษาเพื่อวัตถุประสงค์ในการพูด ถ่ายทอดความคิด และสื่อสารโดยตรง คำพูดแตกต่างจากระบบภาษาตรงที่ธรรมชาติของมันคือจิตฟิสิกส์ ซึ่งหมายความว่าอุปกรณ์พูดมีส่วนร่วมในการผลิตและการทำงานของมันถูกควบคุมโดยระบบประสาทส่วนกลาง

คำพูดแบ่งออกเป็นวาจาและการเขียน บทสนทนาและบทพูดคนเดียว

บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ในการสื่อสารโดยใช้เครื่องมือพูดคือความรู้และทักษะในการนำมาตรฐานการพูดทางภาษาไปใช้ในสภาวะต่างๆ เช่น ในการประชุม การประชุม การเจรจาต่อรอง ในการสนทนาส่วนตัว เป็นต้น

วัฒนธรรมและประสิทธิผลของการสื่อสารด้วยวาจาควรได้รับการประเมินตามตัวชี้วัดหลายประการ เช่น ความถูกต้องของคำพูดและความเหมาะสม การเข้าถึงได้ ความสะดวก ความถูกต้องและความบริสุทธิ์ของคำพูด การแสดงออก การรู้หนังสือ ความหลากหลาย และจริยธรรม ความถูกต้องของคำพูดอยู่ที่การปฏิบัติตามวิธีการทางวาจากับหลักการของภาษาวรรณกรรม ความถูกต้องแม่นยำของคำพูด ประการแรกคือ การใช้คำศัพท์ที่ถูกต้องและเหมาะสม ความเหมาะสมของคำพูดอยู่ที่การเลือกน้ำเสียงและรูปแบบการสื่อสารที่แม่นยำ ความได้เปรียบในการสื่อสารในการพูดไม่อนุญาตให้ใช้ความหยาบคายหรือไม่มีไหวพริบ จริยธรรมในการพูดประกอบด้วยการใช้สำนวนที่สุภาพ การแสดงคำทักทาย การอำลา คำขอโทษ ความกตัญญู การตกลง และการชมเชย

การรู้หนังสือถือเป็นตัวบ่งชี้หลักของวัฒนธรรมการสื่อสารด้วยคำพูด เนื่องจากผู้ไม่รู้หนังสือไม่สามารถถ่ายทอดสาระสำคัญของข้อความได้อย่างชัดเจนและชัดเจน การไม่รู้หนังสือแสดงออกมาจากการไม่สามารถกำหนดความคิดของตนเองได้ ไม่สามารถเลือกและใช้คำ วลี วลีที่ถูกต้อง และให้รูปแบบไวยากรณ์ที่ถูกต้องได้ ไม่ควรละเลยการรู้หนังสือแม้แต่ในการสนทนากับเพื่อนสนิทหรือญาติก็ตาม

การรู้หนังสือมีความสำคัญอย่างยิ่งในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เมื่อสมัครงาน ระหว่างสนทนาทางโทรศัพท์ เป็นลายลักษณ์อักษร ฯลฯ เพื่อปรับปรุงการรู้หนังสือ จำเป็นต้องอ่านวรรณกรรมเชิงศิลปะขั้นสูงมากขึ้น การอ่านหนังสือไม่เพียงแต่ช่วยเปิดโลกทัศน์ของคุณให้กว้างขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีจัดโครงสร้างคำพูดของคุณอย่างถูกต้อง ฝึกความจำภาพ ช่วยปรับปรุงการสะกดคำ และช่วยให้คุณเพิ่มคุณค่าให้กับตัวคุณ คำศัพท์ฯลฯ

ในระหว่างการสนทนา ควรหลีกเลี่ยงคำพูดเชิงประเมิน ยกเว้นคำพูดที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้กำลังใจ การให้คะแนนติดลบในระหว่างการสนทนา พวกเขาจะทำให้เกิดการปฏิเสธในที่อยู่ ซึ่งจะนำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้ง ซึ่งส่งผลให้การสนทนาไม่มีประสิทธิภาพ

กฎเกณฑ์เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารเป็นองค์ประกอบที่แยกออกไม่ได้ของชีวิตมนุษย์ ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างต่อเนื่อง แม้จะดูเหมือนเงียบ แต่พวกเขาก็ยังคงสื่อสารกันโดยใช้ท่าทาง การเคลื่อนไหวต่างๆ การแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพถือเป็นการสื่อสารที่ผู้คนพยายามทำความเข้าใจความคิดและความรู้สึกของคู่สนทนาโดยไม่ตัดสินพวกเขา นั่นคือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เป็นเพียงการถ่ายทอดข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความสามารถในการฟังและเข้าใจคู่สนทนา พูดอย่างชำนาญและมีความสามารถ และใช้เครื่องมือที่ไม่มีอิทธิพลทางคำพูด ทุกคนพัฒนาความสามารถในการโต้ตอบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นรายบุคคลตามแบบอย่างของคนรอบข้างซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ปกครองและครู บ่อยครั้งที่รูปแบบปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารที่นำมาใช้ในวัยเด็กจากพ่อแม่หรือผู้ใหญ่ที่สำคัญอื่นๆ ไม่ได้ผล

เราสามารถเน้นกฎพื้นฐานของมารยาทในการสื่อสารได้ ซึ่งจะทำให้ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารกับบุคคลต่างๆ และในสถานการณ์ต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น สถานการณ์ชีวิต- กฎข้อแรกบอกเป็นนัยว่าการสื่อสารใด ๆ เริ่มต้นด้วยการสร้างการติดต่อกับคู่สนทนา ดังนั้นคุณจึงไม่ควรละเลย หากไม่มีการติดต่อกับพันธมิตรด้านการสื่อสาร การสื่อสารจะเป็นไปไม่ได้หรือจะไม่แบกภาระทางความหมาย เพื่อการโต้ตอบในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คุณควรพูดด้วยจังหวะและระดับเสียงเดียวกันกับคู่สนทนา คุณต้องใช้ตำแหน่งของร่างกายที่คล้ายกันในอวกาศด้วย เช่น หากคู่สนทนากำลังยืน คุณจะต้องคุยกับเขาในขณะยืน นี่เป็นกฎข้อที่สองของมารยาทในการสื่อสาร ไม่แนะนำให้ใช้วลีที่ยาวและหยาบคายในการพูด โดยใช้เพียงคำและข้อความทั่วไปเท่านั้น คุณควรพยายามให้แน่ใจว่าคำพูดมีความเฉพาะเจาะจงและมีความสำคัญ เพื่อให้คู่สนทนาสามารถ แรงงานพิเศษเข้าใจความหมายของข้อมูลตรงตามที่ตั้งใจไว้ กฎข้อต่อไปคือการบังคับใช้วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเมื่อพูด เนื่องจากเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

นักวิทยาศาสตร์กล่าวว่าการสื่อสารเพียง 10% เท่านั้นที่ประกอบด้วยคำพูด และมากกว่า 90% ของการสื่อสารนั้นมอบให้กับเครื่องมือที่ไม่ใช่คำพูด เช่น ตำแหน่งของร่างกาย การจ้องมอง ท่าทาง และการแสดงออกทางสีหน้า เป็นต้น หลังจากจบการสนทนา คุณควร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่สนทนาเข้าใจข้อมูลที่นำเสนออย่างถูกต้อง กฎอีกประการหนึ่งคือการห้ามไม่ให้พันธมิตรด้านการสื่อสารรับรู้ข้อมูลแบบพาสซีฟ ในระหว่างการสนทนา จำเป็นต้องใช้เครื่องมือและคำพูดในการโต้ตอบแบบไม่ใช้คำพูดเพื่อให้คู่สนทนาทราบอย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังฟังและได้ยินอยู่

วันนี้ โลกสมัยใหม่มีโครงสร้างในลักษณะที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับสังคมรอบข้างจึงค่อนข้างยากที่จะประสบความสำเร็จในการทำงานและชีวิต

บุคคลที่เคารพตนเองทุกคนที่มุ่งมั่นเพื่อความสำเร็จในชีวิตและการตระหนักรู้ในตนเองควรรู้กฎของมารยาทในการสื่อสาร โดยไม่คำนึงถึงอายุ สถานะ เพศ สัญชาติ หรือสาขากิจกรรม

กฎสำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์

การสื่อสารทางโทรศัพท์ เช่นเดียวกับปฏิสัมพันธ์เพื่อการสื่อสารประเภทอื่นๆ มีกฎและบรรทัดฐานในการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นของตัวเอง ความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานดังกล่าวจะช่วยให้คุณสามารถดำเนินการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพและบรรลุผลตามที่ต้องการ เนื่องจากประเภทของกิจกรรมหากเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสื่อสารทางโทรศัพท์คุณควรศึกษากฎการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเปลี่ยนโทรศัพท์จากอุปสรรคให้เป็นพันธมิตรของคุณ มีความจำเป็นต้องศึกษากฎของการสื่อสารทางโทรศัพท์ให้กลายเป็นรูปแบบการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

ด้านล่างนี้คือ กฎง่ายๆการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์

กฎข้อที่หนึ่งถือว่าความรอบคอบในการสนทนาทางโทรศัพท์ นั่นคือก่อนโทรออก คุณควรพิจารณาโครงสร้างของการสนทนา การคัดค้านที่เป็นไปได้ และวิธีการทำงานร่วมกับพวกเขา คำถาม และผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างรอบคอบ แม้แต่สวิตช์บอร์ดที่มีประสบการณ์ซึ่งมีกิจกรรมหลักทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาทางโทรศัพท์ก็ยังคอยจัดทำโครงร่างทั่วไปของการสนทนาโมดูลคำพูดและวลีที่เลือกสรรมาอย่างดีไว้ข้างหน้าพวกเขาเสมอ

หากการสนทนาทางโทรศัพท์เกี่ยวข้องกับการทำความคุ้นเคยกับบริการของบริษัทและข้อเสนอต่างๆ กฎข้อที่สองจะตามมา ซึ่งหมายถึงความจำเป็นที่จะต้องเก็บรายการราคา เอกสารการนำเสนอ ฯลฯ ไว้ในมือเสมอ

กฎข้อที่สามคือการสรุปบทสนทนา คุณควรสรุปบทสนทนาเสมอ ตัวอย่างเช่น หากบทสนทนาครอบคลุมถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ คุณควรพูดซ้ำสถานที่จัดส่ง วันที่และเวลา ฯลฯ อย่างชัดเจนและช้าๆ

ในการสนทนาทางโทรศัพท์ ถือเป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มการสนทนาด้วยท่าทีที่เป็นมิตรและอ่อนโยน จากนั้นจึงเปลี่ยนเป็นคำพูดที่มีพลังมากขึ้น คุณต้องจบบทสนทนาด้วยทัศนคติเชิงบวก มีกฎที่เรียกว่า "ขอบ" ซึ่งหมายความว่าความสมบูรณ์ของการแสดงผลจะกำหนดสัญญาณแรกและสัญญาณสุดท้าย

ในระหว่างการสื่อสารทางโทรศัพท์คุณควรทำงานอย่างมีสติและตั้งใจกับความรู้สึกที่ทำให้เกิดความปรารถนาในคู่สนทนา คุณควรจบการสนทนาอย่างอบอุ่นและอ่อนโยนในกรณีที่วิทยากรเชิญชวนลูกค้าให้มาเยี่ยมชมร้านค้า สำนักงาน บริษัท ฯลฯ ชัดเจนและเหมือนธุรกิจ ขณะเดียวกันก็ให้ความรู้สึกมั่นคงและปลอดภัยเมื่อต้องจัดส่งต่างๆ ท้ายที่สุดแล้ว วิทยากรจะต้องให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าในความน่าเชื่อถือของบริษัทในฐานะหุ้นส่วนที่เป็นไปได้

จังหวะการพูดควรขึ้นอยู่กับคู่สนทนา หากคู่สนทนาทางโทรศัพท์ของคุณพูดเร็ว คุณควรเพิ่มความเร็วในการพูดเล็กน้อย หากคู่สนทนาพูดช้า คุณควรดึงคำออกมาอย่างนุ่มนวลและกระชับมากขึ้นอีกเล็กน้อย การปรับตัวให้เข้ากับคู่จะช่วยสร้างเงื่อนไขการสนทนาที่สะดวกสบายและเอื้ออำนวยมากขึ้นสำหรับลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้เขาเห็นใจผู้พูดอย่างแน่นอน และนั่นหมายความว่าเขาจะพบคุณครึ่งทาง อย่างไรก็ตาม คุณควรระวังความจริงที่ว่าคู่ของคุณอาจมองว่าเทคนิคการสื่อสารของคุณเป็นการเยาะเย้ยตัวเอง ดังนั้นคุณควรคัดลอกคู่สนทนาของคุณอย่างระมัดระวังและไม่โจ่งแจ้งจนเกินไป

คุณไม่ควรให้ข้อมูลคู่ของคุณมากเกินไปในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ ท้ายที่สุดแล้ว เป็นที่ยอมรับกันมานานแล้วว่าความจุ RAM ของวัตถุนั้นสูงถึง 9 หน่วย ซึ่งหมายความว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะจำ 9 คำในเวลาเดียวกันซึ่งไม่ได้เชื่อมโยงกันในห่วงโซ่ตรรกะ ดังนั้นคุณไม่ควรให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณรู้แก่ลูกค้าของคุณโดยสิ้นเชิง การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสับสนและทำให้เขากลัว แทนที่จะไปกระตุ้นความสนใจของเขา

เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์ จำเป็นต้องรักษาคำติชมกับลูกค้าเพื่อชดเชยบางส่วนที่ขาดการสบตา กฎนี้เกี่ยวข้องกับการตอบสนองต่อคำพูดของคู่สนทนาทั้งหมด แต่ไม่มีความคลั่งไคล้มากเกินไป คุณสามารถโต้ตอบด้วยวลีต่อไปนี้: “ฉันเข้าใจคุณ” “วิเศษมาก” ฯลฯ ข้อความดังกล่าวจะทำให้คู่สนทนารู้สึกผ่อนคลายและสบายใจมากขึ้น

เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์ เช่นเดียวกับการโต้ตอบการสื่อสารประเภทอื่น การเอ่ยชื่อคู่สนทนาก็ถือว่ามีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ในการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณควรเรียกชื่อบุคคลให้บ่อยที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ซึ่งเป็นที่ยอมรับไม่ได้ในการสื่อสารแบบ "ตาต่อตา"

อีกหนึ่ง กฎที่สำคัญประสิทธิผลของการสนทนาทางโทรศัพท์ถือเป็นข้อบังคับในการถามคู่ครองว่าสะดวกสำหรับเขาที่จะพูดคุยในขณะนี้หรือไม่ว่าเขามี เวลาว่างสำหรับการสนทนา นี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้คู่สนทนารับรู้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการสื่อถึงเขาทางโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง

ปัจจุบัน โทรศัพท์ถือเป็นคุณลักษณะที่แทบจะขาดไม่ได้ในการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม เดิมทีสร้างขึ้นเพื่อรวมหัวเรื่องเข้าด้วยกัน แต่ปัจจุบันกลับนำมาซึ่งปัญหามากมายในการสื่อสาร แท้จริงแล้ว ในสภาวะที่คู่สนทนาสองคนมองไม่เห็นกันและกัน เป็นการยากมากที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจและเห็นอกเห็นใจกับความรู้สึกของคู่สนทนา ซึ่งจะลดประสิทธิภาพของการสนทนา ดังนั้นจึงเป็นการชดเชยข้อบกพร่องของการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีการพัฒนากฎการโต้ตอบข้างต้น